本网讯（委办）2017年全州旅游接待渐次进入旺季，为切实做好旅游旺季接待各项工作，州旅发委八强化，五突出抓好旅游旺季接待工作。

    强化雨季汛期旅游安全保障，做好预报预警，严防自然灾害引发旅游事故，设立安全警示标志和防护装置。制定事件的工作预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮及旅游高峰时段分流等工作。

    强化旅游交通安全监管，加强旅游车辆的运营监管，增强重点路段和道口的警示标志及警力部署，严厉查处违章违规运营行为，确保不发生重特大旅游交通安全事故。

    强化游客密集场所安全管理，交通集散地、旅游节庆活动场所、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、机场、以及索道等特种设备等开展安全巡查，及时排除各类安全隐患。

    强化食品卫生安全检查，旅游企业、民居接待点配备卫生监督员，建立食品安全责任制，加强食品卫生监管工作。防止群体性食物中毒和重大疫情的发生。

    强化消防安全排查，涉旅企业要做好防火工作安全自查，落实专人防患于未然。认真落实重点单位、重点部位、重点区域的消防安全保障措施，制定好消防预案，落实好人员、车辆和设备。

    强化旅游市场监管，严查不合理低价游、以次充好等不法经营行为，多方联手积极推进旅游行业诚信体系建设。明确和落实部门职责的同时，形成联动机制，联合开展安全大检查、旅游市场大巡查。要着力整治公路沿线观景台、县城及重点旅游集散城镇、景区停车场附近等重点区域环境，坚决打击围追兜售、强迫消费或变相强迫消费行为。

    强化预警防范和应急处置准备，旅游、公安、安监、交通、卫生、工商、物价、质监等有关部门要强化协调配合，重点加强对探险旅游、自驾车旅游安全引导，及时发布旅游出行提示。通过开展应急演练，不断完善旅游应急预案，及时更换、补充应急物资，确保应急预案有用、管用，及时有效应对各类突发事件。

    强化旅游从业人员的安全教育和管理，加强对一线服务人员和旅行社领队、导游人员、驾驶员的安全教育和管理，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力。

    突出抓好投诉处理，对“12301”旅游投诉电话等转办案件，确保办结率均达100%,回访率达100%。

    突出抓好行业服务“标准”的落地落实。组织学习旅游景区服务质量等级标准、服务规范，宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范等一系列标准规范，使旅游工作者真正成为行业管理的行家里手。

    突出抓好景区服务窗口职能建设。加强景区间的交流学习，强化景区服务窗口职能建设。提升售（验）员、导游员、观光车驾驶员等一线重要窗口人员的素质，塑造“行业标兵”，树立景区良好形象。

    突出抓好人性化服务。坚持“游客至上，服务第一”的理念，设法提供免费开水、免费WIFI等免费服务。要通过教育引导、表彰表扬等办法，营造“圣洁甘孜”良好的旅游环境氛围。

     突出抓好文明旅游的宣传和引导。要通过提示提醒、引导参与垃圾银行活动等方式，提升游客文明素养，共同构筑文明和谐的旅游环境。