■韩晓红
    旅游业是在第二次世界大战结束后迅速发展起来的新兴产业，有“朝阳产业”之说。可见其重要性。格萨尔史诗文化旅游活动，一方面是要提供充裕的格萨尔史诗文化等类旅游资源，另一方面，需要引发人们对这一旅游资源的兴趣。旅游业正是由这样的供给方和需求方来共同完成整个旅游活动全过程。
    以格萨尔史诗为主要资源的旅游业具有以下作用。一是供给和服务作用。一般来说，旅游供给可以分为旅游资源、基础设施、交通运输等类。旅游业的前提是旅游供给，有了旅游供给，才会产生旅游需求，因此，供给和服务应该是第一作用。二是组织作用。旅游业的组织作用主要表现在两个方面，一是组织供给，就是根据市场需求，组织一批具有格萨尔史诗文化内涵的旅游产品进入旅游市场，游客在游历了以格萨尔史诗为主要资源的旅游场地之后，会很自然地产生购买纪念品的需求，供给者就应该通过供给满足游客的需求。三是提供方便的作用。格萨尔史诗文化一般都在较为偏远的地方，游客在游历过程中，其衣食住行都存在许多不方便，旅游场地就应该有针对性地解决这些问题，就应该为游客提供方方面面的需求，消除游客的后顾之忧。要力图把格萨尔史诗文化的核心理念和核心价值内涵，体现在这些服务的全过程，使这样的内涵在旅游业发展中发挥其显赫的精神魅力和人文魅力。
    组织旅行社是被证明了的正确选择，旅行社和交通、饭店被称为旅游业的三大支柱。格萨尔史诗文化尽管在世界范围内具有盛誉，但是，其知晓度依然不尽人意，仍然需要大力做好推介工作。一个必要的途径就是组织旅行社，通过旅行社的推介，使更多的人产生前往旅游的愿望，激发这样的热情，并积极参与其中。作为旅游活动中商品化的内容之一，旅行社固然要依循其商品法则，组织这样的活动。旅行社的推介、组织、服务功能，正是迎合旅游活动商品化、社会化和普及化的需求下诞生并发展起来的重要环节。
    不同的国家或地区对旅行社的界定有着各自不同的内涵。如日本对旅行社的定义是：“从事经营为旅客提供或代理提供、或利用他人的运输机构和住宿设备，为旅客提供运输或住宿服务，并收取报酬的事业”。这一定义是和交通合在一起阐述的。而台湾的定义则更为详细，“指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。”而我国则规定：“旅行社是指以营利为目的、从事旅游业务的企业。”
    无论这些定义有着怎样的差异，不外乎有两大内容，一是服务，二是营利。这样的特点就为我们组织旅行社提供了思路。我们要为游客做的就是服务，格萨尔史诗文化富集地有着很特殊的生活生存特点，在衣食住行各方面都有着与众多游客大相径庭的差异，所以旅行社在提供服务的时候，要告知游客必须做好什么准备，尤其要对游客的基本身体素质有详细了解，要为游客的出行超前准备好必需的准备工作。
    热情周到，礼仪大方是提供服务的宗旨。营利的原则是要在充分人性化的前提下营利，要树立“归家”的氛围，要使游客出资在明处，不能暗设关卡，巧取豪夺，损坏自身形象。营利是在亲和中营利，让游客在良好的心理状态下完成整个旅游活动。