◎魏鹏

“十斤五钱，五五二两五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多两银子。阿弥陀佛！这一顿的钱够我们庄家人过一年了。”这是刘姥姥替荣国府的螃蟹宴算的一笔账。是的，二十两银子，够庄家人过一年的了。那一年闹饥荒，刘姥姥全家都过不下去了，幸亏荣国府给了二十两银子才度过了难关。

说起这二十两银子，自然就想到了刘姥姥公关。当年，刘姥姥已是古稀之人了，远没有如今公关小姐的风采。刘姥姥初进荣国府时，一没有车子，二没有轿子，三没有启动资金。真个是一穷二白，两手空空，用今天的话说就是“空手套白狼”，就是“白手拿鱼”。就是这样的公关条件，刘姥姥却能从荣国府拿回了二十两银子，不能不让人刮目相看。

我认为，总结一下刘姥姥的公关经验，对市场经济中的人们尤其必要，特别是那些公关人士和做招商引资工作的先生小姐们，都要学学刘姥姥的公关经验。分析一下刘姥姥的公关实践，我觉得至少有以下三点值得我们学习和借鉴。

一是要在绝望中看到希望。那一年，“全家都在秋风里，九月衣裳未剪裁。” 秋尽冬初，天气冷将上来，家中冬事未办，吃了上顿没了下顿，眼看就要过不下去了。刘姥姥道：“大家想个法儿才好。不然那银子钱自己跑到咱家来不成？”狗儿冷笑道：“有法儿还等到这会子呢！我又没有收税的亲戚，作官的朋友，有什么法子可想的？便有，也只怕他们未必来理我们呢！”在这绝望时刻，刘姥姥却看到了一线希望，她说：“谋事在人，成事在天。”她替女儿女婿想出一个机会来，就是他们原是和金陵王家连过宗的。这种在绝望中看到希望的智慧，难道不值得我们学习吗？

二是要在弱势中看到优势。家庭会的最后决议是派刘姥姥公关，五六岁的孩子板儿同行。这一老一小都是弱势群体的成员，板儿对刘姥姥来说，只是公关戏中的道具。刘姥姥一家是“小小之家”，要去走动的地方是“侯门似海”的荣国府。光是府里那自鸣钟当的一声，就能把刘姥姥吓得一愣一愣的。刘姥姥公关的对象，自然是荣国府的总管家王熙凤。这王熙凤少说些只怕也有一万个心眼子，与乡下来的刘姥姥相比，简直是一个天上，一个地下。再要赌口齿，十个会说话的男人也说她不过，更让刘姥姥望尘莫及。但刘姥姥能在这些弱势中，看到自己的优势。刘姥姥的优势是什么呢？是耐心！她到了宁荣街，先是在荣国府大门前石狮子旁边耐心地等着，然后又蹭到角门前耐心地等着，等到进了荣国府，又被周瑞家的安插在凤姐住宅的侧厅里耐心地等着。等到吃饭时，板儿闻到了鱼肉的香味，吵着要吃，刘姥姥上去就是一巴掌。显然，她是嫌板儿没有耐心。千等万等，等到见了凤姐，还没说上几句话，贾蓉又进来了，弄得刘姥姥坐不是，立不是，藏没处藏，躲没处躲。凤姐笑道：“你只管坐着，这是我侄儿。”刘姥姥才扭扭捏捏在炕沿上侧身坐下等着，直等到贾蓉嘻嘻哈哈地离去。这份耐心，或者说这种优势，正是侯门之家的王熙凤所没有的。就是凭着这份耐心，让凤姐在穷亲戚面前摆出了大家的派头，显现了凌人的威风，要足了总管家的脸面；也就是凭着这份耐心，刘姥姥“过五关斩六将”似的，终于完成了公关任务，从凤姐那里拿到了二十两银子。

三是要在困境中抓住机遇。对初进荣府的刘姥姥，王熙凤那高傲矜持的表情，弄得刘姥姥连话都不会说了。面对刘姥姥的困境，周瑞家的鼓励道：“没甚说的便罢，若有话，只管回二奶奶，是和太太一样的。”一面说，一面递眼色与刘姥姥。刘姥姥会意，未语先红了脸，待要不说，今日所为何来？想到这里，刘姥姥就抓住这个机会，凤姐听她不会说话，因笑止道：“不必说了，我知道了。”尽管刘姥姥战战兢兢，吞吞吐吐，说话语无伦次，在十个会说话的男人也说不过的王熙凤面前，难免相形见绌，但她在困境中抓住了说话的时机，把想说的，断断续续地说了出来。

这最后一点，对那些丧失机遇，在地位高于自己、权势大于自己及说话水平强于自己的人面前说不出话来，甚至把到了嘴边的话又咽了下去的公关人士来说，更有借鉴意义。