便民网络一“网”情深
《甘孜日报》 2014年09月22日
各县代表观摩甘孜县乡镇便民服务中心建设。
■ 记者 张涛 文/图
9月14日上午，甘孜县昔色乡洛虾村村民土登泽翁来到乡便民服务中心办农村医疗救助，把材料交到窗口后，民政窗口的工作人员微笑地接过材料看过后说：“没问题了，我们立即上报县民政局审批，三天审批结束后，乡干部到县上将医疗救助款领回，就通知你前来领取。”
甘孜县各乡镇便民服务中心“一站式、零距离”服务贴近百姓，让百姓感到贴心。
走进甘孜县的各乡镇便民服务中心，只见大厅宽敞、明亮、整洁，公示告知拦、意见箱、饮水机、书写台等便民设施一应俱全。在卡攻乡便民服务中心，工作人员介绍说，便民服务中心对前来办事的群众热情接待，认真践行让群众 “少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，实行每周五天工作制和星期六、星期天值班制，不送走最后一名办事群众不下班，不办完当天最后一个申请不关门，随时接受群众申请，确保全天候服务群众。
甘孜县政府分管副县长泽扎说，乡镇便民服务中心将与群众生产生活息息相关的党政、民政社保、计生卫生、教育、村（镇）建设、司法调解等办所统一纳入便民服务中心，实行窗口统一办公，明确各窗口职责任务，改变了过去分散办理为集中开放式受理，“进政府求人办事”为“进中心接受服务”，使群众在最短时间内把事办好办完。全县各乡（镇）便民服务中心统一按照属地管理模式，由各乡（镇）长兼任便民服务中心主任，负责统筹谋划设计、综合协调等事宜，抽调“素质高、能力强、业务精、服务好”的乡镇干部为代办员，惠农补贴资金发放、法律科技咨询服务、各类证件办理、提供劳务信息、矛盾纠纷调处等一肩挑，工作流程、服务规范、服务承诺和代理制度张贴上墙，群众办事一目了然，一看就明白。同时，积极推进党务、村务公开，对群众征地补偿、支农惠农资金发放等事项及时在便民服务点进行公开，着力打造“阳光政务”。
在甘孜镇便民服务中心，瓦巴村的村民觉安匆匆走进大厅，表示要办理流动人员计生婚育证，自己打算在秋收后跟爱人外出打工，急着办理。工作人员听了之后，详细告诉觉安需要准备的材料，并表示如果备齐了材料，证件在一两天内就能办理。觉安一个劲地表示感谢后才离开便民中心。
“以前村民们办事因为不清楚业务流程，经常在乡镇和县上来回跑，瞎忙！既费时又费钱。自从有了乡镇便民服务中心之后，给村民带来很多方便。”便民服务中心工作人员斯朗初这样告诉记者，“大多数村民来办理证件，基本在三四天就能够完结。”
泽扎还介绍，各乡镇便民中心不断创新服务方式，积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，实行村干部上乡代办、乡干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”和一个窗口受理、一个窗口咨询、一个窗口协调、一条龙服务的“四个一”，努力实现群众办事小事不出村，大事不出乡。同时，便民中心在实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制四项制度的基础上，开展效能问责，最大程度减少因不懂办事程序、办理人员不在而造成的误时、误事现象，确保便民服务的高效运转。
建立乡镇便民服务中心工作受到了甘孜县委、县政府的重视，进行了大力推进。如今，全县22个乡（镇）便民服务中心已全部建设完成，各乡镇便民服务中心基本设立了5-8个窗口，涉及服务40余项。同时，各乡镇也在不断拓宽便民服务中心的服务功能，越来越多的项目逐渐进驻，乡镇便民服务中心设施也更加完善，服务更加周到。
甘孜县乡镇便民服务中心的建立受到了当地老百姓的好评。他们觉得，乡镇便民服务中心以服务为核心，不但能够及时帮助百姓解决生产生活中遇到的困难和问题，帮助百姓解决利益和诉求，推动农村发展和稳定，同时进行了资源整合，建立了干群联系纽带，改善了党和政府工作、管理服务方式，完善了乡镇职能，形成了一个上联政府机关、下联千家万户的网格化服务网络，是一件利党利民的大好事。
