打“服务牌”打出了满意度
《甘孜日报》 2014年09月25日
——炉霍县干部贴心群众开心
■ 杜梅 高婷
“没想到中午一样可以办证，节约了我半天时间。”在炉霍县政务中心二楼医保办事窗口，来自充古乡的俄色卓玛很快就补办到了前几天遗失的医保证，称赞服务厅中午也有专人值班办证，政府真是想得周到。各服务窗口着力在方便群众办事上下功夫，实现提升办事效率的同时，也提升了群众满意度。该县将审批事项办理从“受理、承办、审核、批准、办结”五个环节，减少到“受理兼审查、审核兼审批”两个环节，大大方便了办事的群众。张贴服务流程图，政务中心一楼大厅中心位置张贴每一楼服务窗口的具体服务内容，张贴每个服务窗口工作人员的姓名、联系电话、工作职责，即使在节假日也可以找到相关工作人员办理紧急事件。
炉霍县自开展群众工作以来，开门收集意见，直面问题开展批评和自我批评，梳理问题立行立改，全县干部工作作风、生活作风大变样，群众看在眼里，喜在心上。
家住仁达乡的村民降措到县交警队办理机动车上户手续，情的笑脸，一站式的服务，没过多久他就拿到了临时牌照，他拿着临时牌照高兴地说：“以前经常遇到事难办、脸难看，现在的干部服务态度变好了。”服务窗口态度差是收集意见环节中群众提到最多的，该县针对这一问题出实招，开展“窗口之星”评比活动。服务窗口的工作人员都有一本意见簿，每一个办事群众在办理事情后，当面打分，每周一统计上周的群众意见。群众打分低于三分超过三次，主管部门立即重换窗口人员，并勒令该工作人员停职进行书面检查。开展中午“不间断”服务、“8+2”延时服务、“5+1”休息日服务、“零距离”上门服务、“心贴心”预约服务等多形式、多角度的错时服务，态度好了，办事勤了，实现“群众下班我上班”，“不让任何一名办事人员到我们这里来办不成事”,得到办事企业和办事群众的好评。
“终于拿到钱了，孩子上学没问题了！”来自达州的农民工小万激动地说。炉霍县信访局在接到小万反映问题当天，就召集县级相关部门联合办公，研究解决方案，现场调度，一个星期就把钱送到了包括小万在内的13名农民工手中。搭建县乡村多级联动的群众工作网络，为群众表达诉求搭建平台，畅通渠道。一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一片热心，使诉求民众在群众工作中心这个“家里”倍感温暖。建立便民服务站。居民群众不仅可以在这里办事，还可以在这里表达述求，让群众不用到县上，诉求和意愿就能当天解决，不能解决的事件工作人员备案并向上级部门反映，极大地方便了群众。
“原来我们来县上办事，总找不到人，都说在开会，现在好了，办事方便了很多。” 前来民政局办事的英宗感到很满意。该县严格控制会议规格、规模、数量、会期。合并召开全县性各类会议6次，同期相比全县会议减少了三分之一，一般会议原则上不超过2小时，现在开会讨论，少了照稿念，多了掏心窝，不是以会代会，让会议有了实在的内涵。明确规定要精简文件简报。精简全县性简报2种，建立规范文稿行文制度1个，没有实质内容、可发可不发的文件简报一律不发。同时，推进无纸化办公，解决了文件满天飞的问题。
“一杯茶、一张报，坐等群众上门找”，这是以前群众眼中的机关干部形象，如今“花架子少了，接地气实了”。该县开展“干部进百村服务进万家，强基础惠民生”活动，全县565位干部驻村、30多位县级领导蹲点，从县委书记到局上“一把手”，一批批党员干部深入村寨，走入农户，看农村真实情况，真心听意见建议，实实在在办好事解难事。不讲排场、不摆架子，吃饭简单,把群众的事放在第一位，不拖拉推诿，“衙门作风”改了。推行调研在一线进行、问题在一线解决等“一线工作法”等，收到良好的社会反响，百姓拍手称好。
“坐茶楼打牌的人越来越少了，广场上跳坝坝舞的人越来越多了。”最近，炉霍几家赌博性的私人茶馆相继关门后，老板张女士说道。自炉霍县出台党员干部不许在工作时间、工作场所打麻将；不许在除家庭以外的公共场所打麻将；不许与利益相关人员进行打麻将以后，打牌销声匿迹了，茶楼和住宅小区打麻将的越来越少，基本看不到党员干部玩牌的现象了。不少干部表示，以前因为抹不开面子，喝完“应酬酒”、搓完“业务牌”，休息经常在零点以后，现在生活方式健康多了，可以把更多精力放在工作和关心家庭上了。
