■ 陆轩 文/图
    高文淑2002年进入泸定县人民法院工作至今，她已逐渐成长为一名工作上能独挡一面的优秀法官。作为庭长，在诉讼服务中心工作的几年里，她带领全庭干警内练立案精英，外塑优良形象，形成了公正、透明、简便、高效的立案工作运行机制，使得诉讼服务中心成为“三大公开”的重要平台、“甘孜基层法院立案信访窗口建设样板”，先后荣获“全省立案信访窗口建设先进集体”、“全省法院信访维稳及安保工作先进集体”、全省法院“攻坚破难”专项行动先进集体称号。高文淑多次被评为“优秀公务员”、“院先进工作者”，2012年被评为四川省政法系统“先进个人”。
    抓服务 化矛盾
    今年4月23日，泸定法院来了两位花甲老人，满脸沮丧，颤颤巍巍的走进诉讼服务中心，高文淑见状，连忙迎上去，搀扶两位老人坐下，了解案情。老大爷说，他和老伴居住的房屋被烧毁，虽有七个子女，但都不管我们，三儿子代为老伴租赁了房屋，老大爷却没有地方居住。他们找了村上、乡镇，但子女对他们的要求置若罔闻。
    高文淑带领干警来到岚安乡，首先向村组干部和群众了解了基本情况。为了老人的养老问题，子女之间多次发生争吵打架，有的子女被打住进医院，有的子女因家庭纠纷导致离婚。高文淑立即通知了老人在岚安乡的5个子女，详细地向他们讲解子女赡养父母的相关法律规定。经过高文淑一行及乡镇干部的共同努力，5个子女均认识到了自己的错误，当场表示今后会尽心尽责地对待二老。
    高文淑每年要完成诉前调解案件20余起。她负责诉讼服务中心工作以来，一直坚持把诉讼服务中心的岗位特点与自身的优势特点结合起来，潜心钻研立案、信访、调解方面的业务知识 ,炼就了高超的调解技巧和调解能力，不仅妥善解决矛盾,更使得许多积怨很深的当事人在经她调解疏导后握手言和。
    抓信访 消积怨
    信访案件处理，是诉讼服务中心的重要工作之一。高文淑刚到诉讼服务中心岗位上时，泸定法院的信访案件年均在10件左右，其中重信重访、在相关部门挂了号的就占了大多数。余某某的案子发生在文革期间，八十年代被宣告无罪。为了得到国家赔偿，多年来一直申诉信访。但因其请求不符合国家赔偿法规定，经济补偿一直没有着落。因此余某某便不间断的采取威胁手段，长期无理缠访。去年3月，案子到了高文淑手上，为了彻底疏通余某某多年来的不满与委屈，在案件办理的半年多里，高文淑一边要耐心细致地接待余某某来院缠访闹事，一边要翻阅案件卷宗，查阅相关资料，经常是白天听余某某长达几个小时的倾述、抱怨，晚上翻阅卷宗至深夜，第二天又马不停蹄的赶往其他也有此类案件的地方了解其处理办法，寻找疏导余某某的突破口。同时，高文淑还巧打“亲情牌”，力争取得家人的支持与理解。并积极与当地党委政府部门衔接，在政策允许的范围内，在农村低保、贫困补助等优惠上帮其积极争取，给予照顾。在长达一年的接触中，余某某看见高文淑为自己的事劳累奔波，真心诚意为百姓办事，最终接受了高文淑的劝解和开导，承诺不再信访。今年4月，余某某将一面印有“人民法官为人民”的锦旗亲自送到了高文淑手上。
    抓管理 树形象
    一声热情的招呼，一句温暖的话语，一颗倾诉的心，是高文淑对诉讼服务中心干警提出的要求。在她的带领下，干警对冷、横、硬、推和话难听、脸难看等一切不良作风坚决说“不”。在她的努力下，诉讼服务中心配备了婴儿床、饮水机、雨伞、休息座椅等人性化设施，在便民利民、立案信访、法律咨询、调解导诉等方面为当事人提供优质服务。
    在高文淑主持下，诉讼服务中心先后制定和完善了首问责任制、限时办结制、诉讼流程图、立案风险告知制度、诉讼风险评估制度，劳务类优先制度（绿色通道）、服务承诺制度、信访必复制度、文明接待等各项制度，带头落实以制度管人。正是因为有了规范的管理、通畅的运作机制，保证诉讼服务中心各项工作秩序井然。起诉材料齐全的，基本都能在半小时内办完立案手续。近两年，诉讼服务中心审查立案近1220件，处理信访案件4件、上门立案95件、审理案件18件（诉前调解和庭前调解，财产保全等案件）、法律咨询近1800余人（次）。在该县重点项目建设中,参与县上组织的如谊桥花园、龙吟半岛、安乐坝片区开发、移民搬迁安置等相关事宜协调、研判会11次 ，诉前化解重大社会矛盾纠纷7起。
    抓公信 求公正
    泸定地方小、人口少。在这样的小环境中,往往案子一进门,两边的亲戚、朋友、熟人等与案件相关联的人都来说情,比如：原告蹇某某与某乡政府、冯某某行政案件。原告与高文淑是邻居，多次找到高文淑请求帮忙向该案的主审法官说情，并承诺事成之后必定重谢。高文淑婉言谢绝：“你不要寄希望于这些旁门左道，我是你的邻居，但我也是一名法官，我会在我的能力权限范围内依法为你提供帮助，我会尽最大的努力把你这个案件所涉及到的法律问题、程序问题、风险问题一一给你讲清楚说明白，其他的我爱莫能助”。法不容情，说情人悻悻而去。她看到需要帮助的群体就会燃起为其提供援助的本能。在工作中,她秉着“司法公正是审判工作的生命”的信念，坚持原则、以身作则，不办关系案、人情案,认真履行好一个法官、一个庭长的职责。
    高文淑的丈夫远在外地工作,平时不能照顾家里。上有年迈的公公、婆婆，下有两个年幼的子女需要抚养。高文淑说，“工作中接触了很多老年人，处理的家庭婚姻案件多了，也慢慢领悟了很多道理。家和万事兴，天下无不是的父母，父母都是很爱儿女的，当你用真心对他们，自己多做一点，多担待一些，他们也会如同爱亲生子女一样爱你，我对家庭的付出、对公婆的孝顺，他们也看在眼里，现在家庭和睦，我的子女也是由公公、婆婆帮助照管，也因为有他们在生活中的帮衬，我才能安心愉快地工作”。