■ 见习记者 陈斌
　　初冬时节，记者走进九龙县魁多乡，在该乡便民服务中心看到，窗口工作人员有的耐心地解答村民咨询，有的埋头办理手续。很多群众反映，政府机关工作效率明显提高了，需要审批的项目和程序大大减少了，以往需要跑多个部门、多个时日才能办成的审批事项，如今可在中心承诺的工作日内一站式办结；机关工作人员主动下基层的服务多了……
　　该乡里伍村村民杨芝满正在为母亲办理异地住院医药费报销手续，便民服务中心让他体验到了标准化、一站式的服务。“现在办手续不仅效率高，服务态度也好，我们有什么不懂的，工作人员就给我们解释，还告诉我们随时来都可以办理。”杨芝满说。
“自从有了服务中心，我们办事就快多了，一二十分钟就搞定了。”正在办理涉农补贴手续的伍金志玛，在尝到中心“一条龙”服务带来的方便后，笑得乐开了花，“以前群众办事要先到村里开具相关手续，然后再到镇上办理，多跑很多路，既费时又耽误事。现在有了服务中心，与群众生产生活息息相关的民政、计生、新农合、涉农补贴等事务均可办理，我们老百姓方便多了！流程变简单了，当天就能办成，真正实现‘一站式’服务。”
　　为进一步方便基层群众办事，做到小事不出村，大事不出乡，魁多乡便民服务中心将便民服务向村社延伸，搭建了服务群众、联系群众的有效平台。
　　“民政、社保、国土、综治、计生等总共设了8个服务窗口，赶场天都在大厅集中办理，平时大家也不时的下村为村民服务，实行代办制，彻底改变过去‘重复跑、多头批’的状况，有效解决了群众‘办事难、难办事’的问题。”该乡党委副书记兰英忠向记者介绍，便民服务中心可以办理日常的一些便民服务业务，对于窗口不能即时办结的业务，我们还指定政务代办人员，为办事村民实行全程代办，最大程度为群众提供便利，提高办事效率。
　　近年来，九龙以群众工作为契机，充分利用现有资源，在全县各乡镇建成了便民服务中心，建立了“一站式”的服务机制，不仅方便了群众办事，群众也可咨询政策，便民服务中心成了倾听群众心声、了解村情民意的窗口，魁多乡党委书记王美讯告诉记者，魁多乡便民服务中心建成并投入使用以来，坚持“便民、惠民、利民”的原则，按照“一个大厅对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，设置便民服务窗口，配备专职工作人员，实行“首问负责制”，做到了窗口、牌子、事项、流程和制度一目了然。同时，还在各窗口实施“形象工程”、“先锋工程”、“绩效工程”三大工程，努力提升窗口服务质量，把便民服务中心办成“群众之家”，真正使老百姓感受到党和政府温暖和关怀。