■南吉拥忠白穆
    康定水井社工服务中心自 2009年10月成立以来，社工在用人单位、社工机构及香港督导的多方指导和支持下，积极探索“社工+志愿者”联动的机制，初步形成了较完善的管理机制和发展模式。
    立足社区需求，开发服务项目。康定市水井社工服务中心以楼栋为单位，收集楼栋内空巢老人、残疾人、困难家庭、留守儿童及流动人口等家庭信息，每月至少有一次与亲属进行面谈或电话交流。创立了独居老人关怀项目，所有志愿者按实际时间安排排班，每周日对社区的独居老人进行陪伴、送餐、打扫卫生、举办季度生日会等关怀行动，同时，志愿者也联动青少年志愿者服务队多才多艺的青年朋友们在节假日为老人表演节目，让独居老人不再孤单。
    “老年人志愿服务队作为第一支服务队为其它后成立的志愿服务队起到了表率作用。之后的低保社会工作领域的志愿者服务队也成立了‘低保探访服务’项目；青少年社会工作领域的志愿者服务队成立了‘助学义卖’项目等。这些项目都是基于社工在开展个案、小组或社区服务中对服务对象的需要不断总结开发和创立的。”水井社工服务中心志愿者接受笔者采访时说。
    整合社会资源，拓宽服务范围。为盘活社会各方资源，着力升级康定水井志愿服务项目，康定社工服务中心向外界拓展成立志愿服务队伍，将原有功能性志愿服务项目升级为专业特色服务队伍，实行社工服务中心和服务队伍共建单位双向管理，外部人员和单位成员共同参与。水井服务中心社工在接受笔者采访时说：“2011年3 月，康定市团委为康定志愿者设立了‘3·21’志愿者美丽日。在这一天的启动仪式中，康定社会工作服务中心参与其中并拓展10个事业单位成为中心的志愿者合作伙伴，例如与环保局共建环保志愿服务队，与消防局共建消防志愿服务队，与博物馆共建博物馆志愿服务队等。这些服务队由社工带领开展志愿服务。以后每年年初，社工对于志愿服务单位在年度服务规划撰写、年度志愿服务数量、志愿服务开展、志愿服务评估等都起着引领和支持作用。”
    增加面试环节，规范甄选标准。每个志愿者都有他的特长和能力，要将合适的志愿者安排到适合他发挥特长的岗位。志愿者团队不但要继续根据服务类别分类，还要根据项目的开展情况区分专家志愿者和非专家志愿者的类别；其次，对于一些需要有特定技能和特长的服务工作，需要在招募志愿者的过程中增加面试、甄选环节。按照甄选标准，社工可在甄选志愿者的过程中，适当地增加面试环节，针对甄选条件，对志愿者进行针对性面试。这样可以了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位，让志愿者了解社会工作服务中心，以便他们决定是否要承担岗位服务的工作。
    放开权力界限，建立自主管理团队。社会工作服务中心作为增权为导向的服务机构，在管理志愿者团队时，可赋权于志愿者团队，利用优势视角挖掘志愿者潜力和潜能，让志愿者建立自主管理团队，参与志愿者管理，促进社工中心的志愿者管理的发展。志愿者团队管理的总负责人是社工，社工通过一定的公选方式，按志愿者总人数比例选拔出“志愿者管理团队”，志愿者管理团队分工协作，设立“秘书处”“宣传组”“项目组”“培训组”，每个组别再由部门负责人选聘 1—2 名服务干事。选拔出的管理团队按功能和权力职责划分好后，分工合作共同管理下设的青少年志愿服务队、家庭志愿服务队、老年人志愿服务队、民政服务队以及残疾人志愿服务队等。
    通过自主管理团队，使得各部门在社工的监督下充分发挥部门职能，充分调动志愿者的积极性，让志愿者团队对社会工作服务中心逐步产生良好的认同感和归属感。同时，给予志愿者骨干们一个自我成长的空间。