本网讯（县府办）道孚县政务服务窗口优化服务，打通服务群众“最后一公里”。

    “三个公开” 提高工作效率。一是公开流程，亮明职责。政务中心办证大厅公开业务流程、办事指南，推行限时办结制、一次性告知制、首问负责制，进一步简化办事流程，缩短办理时限。二是公开身份，接受监督。通过摆放桌牌、佩戴党徽、胸牌、公布监督投诉电话等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。如县食药工质局服务窗口设立“党员示范岗”，要求党员佩戴党徽上岗服务，在岗位工作中磨练党性，发挥榜样带头作用。三是公开承诺，限时结办。通过公开栏、黑板报、宣传橱窗等形式公开服务事项完成时限、责任人，促进服务人员承诺事项及时落到实处。

    “四项服务”强化宗旨意识。开展“延时服务”“预约服务”等在细微之处彰显关怀，切实为群众服务；为前来办理工商手续的残、孕、不懂汉语的农牧民群众开辟“绿色服务”；挑选精通汉藏语的党员干部为农牧民群众提供双语服务，县人社局窗口对前来咨询办理各项事务的外地游客提供普通话服务；倡导“暖心服务”。

    “五个明确”规范岗位职责。要求每个工作人员都知道自己应干什么，怎么干、干到什么程度，努力做到明确职责，为履职尽责提供依据；明确权限，防止越位越权；明确岗位接口部门与相关事宜，避免出现“空窗”现象；明确奖惩，确保职责的有效执行；明确上岗标准，确保岗位人员的素质能力。县住建局对行政审批股及窗口人员，制定完善了15项措施，着力于加强窗口服务人员的日常监督与内部考核奖惩，发挥窗口示范作用，影响和带动部门、单位、行业整体水平和服务效能提高，展现良好形象。

    “六个一样”端正服务态度。要求工作人员服务积极主动、热情周到、耐心细致、努力做到熟人生人一样热情，干部群众一样尊重，大事小事一样周到，分内分外一样负责，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。带头提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀，努力使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

    截至目前，道孚县政务服务中心共受理各类审批事项1300余件，公共服务事项10000余件，办结率100%，群众满意度98%以上，得到了群众的一致好评。