“最近一段时间以来，我感觉到医院的医生、护士的态度很好，我们从牧区来，有啥不懂的，他们都会耐心给我们解释，带我们去相关科室看病。”理塘县禾尼乡禾然尼巴村邓珠在县医院看完病后，高兴地说。
    牧民感受到的该县医疗系统的新风尚，源自县卫生和人口计划生育局在开展党的群众路线教育实践活动中，始终立足于“规定动作”不走样、“自选动作”有特色的要求，鼓足踏石留印、抓铁有痕的劲头，创新“自选动作”，不断丰富教育实践活动内涵，千方百计解决群众看病就医中存在的突出问题，农牧民群众称赞卫生系统的工作作风变了。
    为有效改善医患矛盾，化解矛盾纠纷，县卫生和人口计划生育局聘请了由人大代表、政协委员、退休老干部、村委会领导、乡镇党委干部组成的89名行业监督员，并在理塘电视台公示监督员的姓名、性别、联系电话、职务等基本信息，对系统的医德医风、医疗质量、药品价格、人员在岗情况等进行监督检查，各医疗单位随时与行业监督员进行沟通交流、召开座谈会，收集意见建议，并做好记录。目前，已收集的11条意见建议，正逐步加以整改落实；县级医疗单位设立群众举报意见箱16个、投诉电话7个，意见箱由卫计局指定专人负责管理，定期收集意见建议，对存在的问题督促整改落实，对整改不力的医疗单位或个人要加大惩罚力度；为有效调解医疗纠纷，县人民医院设立了46个视频监控摄像头，了解医务人员在岗情况、服务态度等，提升窗口服务效率，为处理矛盾纠纷提供真实有效的依据；组织县级医疗卫生单位技术骨干和邀请内地对口援建医疗单位专家深入24个乡镇开展巡回医疗送医送药活动，让偏远农牧民群众感受到医务人员的贴心服务。在巡回医疗活动中，每次要有巡回医疗签到册、图片视频资料等。目前，2支巡回医疗队义诊患者86人次，发放健康教育资料2211份，发放免费药品价值1360元；县疾控中心、妇幼保健院、执法大队等部门结合自身工作职能到24个乡镇卫生院督导业务工作，创新工作方法，转变工作模式，深入一线、深入现场，坐下来蹲点指导和帮助基层做好公共卫生工作，为群众提供基本公共卫生和基本医疗服务，杜绝了以往“蜻蜓点水、走马观花”漂浮作风。督导人员还同时起好传帮带作用，手把手指导乡镇医务人员，督促24个乡镇卫生院规范医疗文书资料，制作统一宣传展板，上墙数据逻辑清晰合理，不以数量为标准，以质量衡量督导效果；坚持请进来、送出去、沉下去的原则，请对口援建医疗单位专家6人蹲点指导，选派12名优秀业务技术骨干到内地进修学习，提高医疗技术水平。在虫草采集季节，组织援建医疗单位专家、县级医疗技术骨干和乡镇虫草采集医疗服务队一道，在开展巡回医疗服务的同时，向乡镇医技人员现场传授医疗技术，培训医务知识，提高其医疗技术水平。(叶强平)