本网讯（邹寅寅）“您好，12363吗，我想咨询一下个人征信报告的事情”，“12363吗，某某银行拒绝给我换烂钱，我想对此进行投诉”，“您好，人民银行吗，我就某个业务和某某银行有些争议，可以咨询一下吗。”这仅是人民银行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话工作的一个缩影。
　　自去年7月21日人民银行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话在我州正式开通以来，人行甘孜中支对此建立了严格的热线投诉处理流转程序，设计了详尽的记录、接办（转办）、督办等工作流程，以服务群众为根本，尽最大努力为金融消费者排忧解难，以提供优质服务、保护客户信息、普及金融知识、高效解决投诉等实际行动和有效举措，既使辖区金融服务水平得到切实提升，也使每一名客户的金融权益得到有效维护。自辖内金融消费权益保护工作开展以来，人行甘孜中支已依法受理各类金融消费者投诉72起，咨询205起，办结率100%，得到群众一致好评。