海螺沟景区游人如织。本网资料图
海螺沟冰川。
“在这里泡温泉，不仅可以让身体放松，还可以欣赏雪山和周边山上的红叶彩林，让人不时有置身童话世界的错觉。”9月30日，被泥石流冲毁的海螺沟二号营地在经过三年修整后重新开业了。来自成都的王先生与朋友得知消息后，相约“十一”黄金周来这里泡温泉，尽情地享受着这“冰火两重天”的感觉。
今年上半年，海螺沟接待游客40.02万人次，同比增长5.07%,实现旅游综合收入41605.54万元，同比增长8.52%。特别是“十一”黄金周，在各大传统景区人数下降、游客出行更加理性、自驾游主体趋势更加明显的大背景下，海螺沟各项旅游接待指标均取得新成绩，累计接待游客132708人次，同比增长0.4%。景区门票收入达438.65万元，同比增长2.4%；旅游综合收入达到13138.09万元，同比增长0.41%。红色旅游持续升温。磨西红军长征纪念馆累计接待游客14022人，成为海螺沟旅游新亮点；自驾车辆再创新高。自驾车辆达到16349辆，同比增加1420辆……
这一串串数字的背后，是海螺沟景区为创建国家5A级旅游景区交出满意答卷所付出的辛苦和努力。
2015年，对于海螺沟景区来说，注定是不平凡的一年，这一年也是海螺沟创建国家5A级旅游景区全面推进的关键之年。“5A景区创建对硬件和软件的要求都很高，是人性化的旅游服务和高端化的旅游景区的完美结合。通过提升海螺沟的品牌价值和对自然景观、周边环境进行人性化建设，最终对全域旅游形成支撑。同时，5A级景区创建工作将让群众更广泛、更深入地参与到旅游业当中来，真正成为市场主体，从而真正实现惠民。为此，这一年，我们景区抢抓机遇，奋力拼搏，确保景区5A创建目标如期顺利实现。”海螺沟景区管理局党委书记、局长谭智泉说。
■ 本网记者
统筹推进 提升景区品质
2015年一开年，州委、州政府将海螺沟国家5A级旅游景区创建定位为2015年经济建设上的头等大事，甘孜推进全域旅游的总抓手。为保证海螺沟5A景区创建工作的顺利完成，今年年初州委、州政府在海螺沟召开全州乡村旅游发展推进现场会和全州A级旅游景区创建现场推进会两次大型会议，并进一步调整充实了创建工作领导小组，由州长益西达瓦亲任组长，州委常委、宣传部长相洛任执行组长，副州长葛宁任副组长，全州45个州级部门负责人为成员。在海螺沟5A创建工作推进中,海螺沟5A创建领导小组先后多次召开协调对接、市场类项目推进、银企座谈、交通项目建设等专题会议，分类别、分行业对海螺沟5A创建各项工作进行了详细安排和统筹推进，给予了海螺沟创建一些列的优惠政策和帮助支持，全力保证创建资金、工作力量和创建项目等。
随着海螺沟景区5A创建工作逐渐开展，贡嘎山海螺沟旅游发展有限公司总经理于秀清感受到了旅游市场新的变化。
2001年，于秀清来到海螺沟，在冰川公司导游部工作。于秀清说，现在的旅游市场以团队为主、以旅行社牵头的旅游方式逐渐萎缩。自驾游等个体旅游方式开始兴盛，并逐渐成为市场主体。随着海螺沟景区5A创建工作逐渐开展，海螺沟的旅游市场必将发生一系列连锁反应。这些反应包括：整个景区的品质将提高，品味将提升，游客将越来越多，需求将越来越多元，市场将会越来越大。
“在营销模式上，随着游客直接获取信息，并通过手机等自媒体平台第一时间向外传递自己的感受，游客的满意度和口碑将成为旅游企业是否存活的主要风向标。随着竞争将越来越强，优质的旅游企业口碑将越来越好，将在竞争中存活下来。而劣质旅游企业及其旅游服务行为将没有存活空间。”于秀清说。
与于秀清一样有同样感受的还有76岁的黄长英。黄长英是磨西镇“九大碗”的创始人和总经理。随着海螺沟5A景区创建工作启动，作为磨西镇旅游市场餐饮行业的代表，黄长英和她的九大碗酒店正在经历变化。在记者采访之时，九大碗的员工已经参加海螺沟旅游管理局组织的相关培训和考试两次。谈到海螺沟5A景区的创建，黄长英说，“景区创建5A后，必将给我们当地商户带来更大的商机。这是好事也是压力，景区创5A后，对我们的服务工作也将提出更高的要求。”她个人认为,要落实5A各项标准，具体到餐饮行业，最重要的就是抓货真价实，抓诚信。前不久，一位北京游客不慎将两万元现金忘在了酒店，黄长英发现后托人将钱送到成都，赶上了即将上飞机的游客。黄长英告诉记者：“我现在保持着零投诉的记录。不管再刁蛮的客人，也要让他高兴地来，满意地走。”
创新服务 打造旅游升级版
“5A景区5A人”，创建“垃圾银行”，发动“厕所革命”，今年，海螺沟创新一系列服务模式，积极打造旅游升级版，争创5A景区。
走进海螺沟，听到最多的一句话就是“5A景区5A人”。 “就是用5A景区的标准来衡量每一位员工的工作效率和质量，也就是实行‘制度管人、流程运作’的服务管理模式。”海螺沟管理局办公室主任方威毅介绍，海螺沟借鉴青城山、峨眉山、剑门关等景区制度建设经验，制定《海螺沟5A创建制度汇编工作方案》，完善市场营销、质量、导游、接待、统计、卫生、安全、环保等8大类别、227个管理制度。还编制景区《国有企业“5A级员工”管理办法》，逐步规范景区国有企业管理制度及工作流程。
同时，针对乡村酒店、店铺各自为战，收费五花八门的状况，海螺沟还完成了乡村酒店和滑竿等协会的组建，建立涉旅行业制度26个，采用统一标准的小集团化管理模式。并从2月21日起，在全国率先成立了景区“垃圾银行”，“ 在景区内游览时，工作人员给我们发放清洁袋，引导我们将垃圾存入清洁袋，然后到指定地点兑换礼品，这既参与景区环境保护，又传递了旅游文明正能量。”来自南京的游客覃桂珍告诉记者。
记者在景区内还发现，针对海螺沟高寒、降水多、温差大、厕所建设及管理难度大等问题，海螺沟管理局来了场“厕所革命”，建设了一批新型旅游环保厕所，既解决了高原寒冷自然景观性旅游厕所排放、防冻、保温等问题，又体现了时尚、方便实用、节能环保的特点。
“我们还开展了以‘金点子征集‘、‘你揪错，我来改’、‘旅记达人，情系海螺沟’、‘创A一瞬’、‘欢迎来找茬儿’等主题活动，发动广大旅客参与，鼓励游客及群众出谋划策，实现景区发展与市场营销双赢。”海螺沟管理局局长谭智泉说。
成效显著 感受创建变化
20岁那年，作为一名导游，倪小兰成为了磨西青杠坪村第一个走到成都的人。2010年，倪小兰和4个姊妹以自己出资加上贷款的方式，合伙开了一家特色乡村酒店，取名为贡卡布。倪小兰告诉记者，近两年，受4.20地震和一次特大泥石流的影响，加之道路改建，贡卡布酒店全面亏损。随着5A创建工作铺开，倪小兰发现海管局上上下下办事效率在提升，道路改造、风貌改造陆续实施。“员工们都支持我继续经营下去，大家都认为，随着5A创建工作逐步完成，客流量会越来越大。”随着景区道路升级改造完工，游客逐渐增多，倪小兰对自己的酒店再一次充满了信心。
今年，海螺沟景区加大了基础设施建设，景区交通条件进一步改善。截至目前，景区已完成磨西台地主要交通干线改造，猫磨公路、榆磨公路改造项目。景区道路改造二期项目已完成路面修复，预计今年底竣工。贡嘎广场改造、索道上下站改造、旅游厕所、景区验票站改造等多个基础设施建设项目，及时对冰川步游道、景区游步道进行排险加固，提高了旅游基础设施接待服务能力。今年5月30日开馆的磨西红军长征纪念馆更成为游客游览热点，单日最高接待游客达2300人次。
“我已多次来磨西镇旅游，每次来感觉都不一样，这个小镇不仅文化氛围更加浓郁，而来也越来越干净漂亮了。”正在磨西镇栽满鲜花的步游道留影的雅安游客李女士感慨地说。近年来，海螺沟景区加快推进磨西镇风貌改造项目，对磨西台地城镇进行了绿化美化，加强了景区标识标牌建设，并开展城乡环境综合整治行动，旅游形象不断得到提升。
为了给游客提供更加优质的服务。海螺沟景区还完成了索道上站、干河坝等游客集散点设置吸氧室建设，配备医务人员、救护车、常用药品和取暖设备，为游客提供免费医疗救助咨询和简易医疗服务，确保游客安全游览。开展了大规模的旅游服务提升培训工作。成功打造海螺沟牦牛宴、海螺沟山珍系列特色菜肴并强化培训，进一步提升景区旅游服务水平。
多措并举 全力推进项目创建
“10月24日至28日，我们将到乐山峨眉山参加由省旅游局主办的第二届四川国际旅游交易博览会，届时我们将紧紧围绕‘海螺沟魅力风光’为旅游主题展开宣传推广。同时，为进一步构建全方位、多层次的战略合作关系，促进旅游产业的优化与升级，景区积极与其他知名景区、旅行社负责人进行交流座谈。”景区负责人说，为进一步扩大知名度，海螺沟景区将瞄准成绵乐、攀西、重庆、西安、昆明、广州等客源市场，开展深度宣传推介。强化同各友好景区交流合作，互送客源。借助中央电视台宣传平台，叫响海螺沟旅游品牌。
据了解，目前，海螺沟景区创5A工作已近尾声，各项创建工作将继续有条不紊推进。狠抓创建项目推进。在保证工程质量和施工安全的前提下，尽快完成景区外游人中心配套设施建设、景区道路改造二期等5A创建核心项目，并投入使用；狠抓精细化管理。从严执行各项管理制度，进入常态管理。同时，实施三天无条件退货、黑名单、假货三倍赔偿等3项制度和旅游市场秩序奖励、赔付基金2项基金，重点查处整治侵害消费者权益、扰乱旅游市场秩序和不诚信经营等行为，切实做到发现一起、查处一起，维护广大游客和消费者的合法权益，优化旅游环境。强化培训教育引导，提升干部群众素质；积极争取国家支持。积极到省、国家旅游汇报衔接，争取给予海螺沟5A创建更多支持和帮助，力争纳入今年的景观资源评定和国家5A级旅游景区创建名单。
同时， 按照“农旅结合，以旅促农”的思路，景区以服务农村经济发展、增加农民收入为立足点，以发展特色中养殖业为途径，加大农业产业结构调整，加大旅游观光农业的建设力度；积极引导群众通过民居接待、农副产品生产加工等方式参与旅游服务，走出一条量质并举的乡村旅游发展道路。
