——记者眼中的海螺沟景区之变

    有了大型停车场，磨西街头的车辆乱停乱放现象少了。

    ■本网记者 周华 文/图

    一流管理无可挑剔

    当汽车驶过磨岗岭隧道磨西一侧出口后，眼前的公路让人眼前一亮， 黑色路面再加上崭新的标线和整洁的路肩，让人明显感受到海螺沟景区的进入条件已经得到了改善。

    进入磨西镇，城市街区焕然一新，城市街道一尘不染，街边车辆停放有序，商铺不再占道经营。在游客中心外，游客正在人车分流的景区大门前拍照；停车场上，来自眉山的陈女士一点都没费力就找到了一处车位，把车停好后，她与朋友一道进入了游客中心。游客中心外的广场上，一面大屏正在播放着海螺沟景区的形象宣传片。在通往3号营地的公路上，观光车徐徐驶过，几处新设置的车辆迂回线，让人不得不佩服设计者的匠心独运。在3号营地，地上见不到一点垃圾，别致的厕所、垃圾银行、邮局、救护站等，在雪山的映衬下，格外引人注目。漫步海螺沟景区，不管是在街区还是在景区，所有的一切都是那么秩序井然。是什么让海螺沟发生了如此巨变，龚自毅用“管理”两个字向记者作了回答。他介绍说，为了提升管理水平，景区专门邀请北京蜗牛公司为景区提供管理咨询服务，由公司专门派人入驻景区进行现场咨询。

    一直以来，卫生、市场、厕所、人车流，是旅游景区面临的四大难题。“在海螺沟，这四大难题已经被管理者一一化解。在海螺沟景区管理局，共产党员、财政供养人员走路时不会东瞧西看，而是一直都会盯着地上，发现垃圾马上会弯腰捡起来。”已经把自己当成海螺沟人的熊斌在介绍起海螺沟的做法时，用如数家珍来形容一点也不显得过分。不过就在几年前，海螺沟景区的情况与现在相比还真的有天壤之别。

    今年70岁的刘大云是土生土长的海螺沟人，如今已经是环境卫生义务纠察队员的他，形容起原来的海螺沟磨西镇时一点都不留情面。厕所又脏又臭，城乡垃圾遍地，车辆乱停乱放，商铺占道经营，烤肉摊以街为市，拉客宰客盛行……。但是最近刘大云却发现，海螺沟正悄悄发生了变化。

    亲眼见证了城镇卫生、景区厕所发生变化的龚自毅说，其实海螺沟之变最先就是因为推行厕所革命和垃圾银行，其次就是建章立制，干部职工身体力行抓落实。他告诉记者，旅游厕所不同于一般公共厕所，它能从细微之处折射出一个景区的整体服务水平。每一位到海螺沟的中外游客，都会透过这扇“小窗口”，感受到“最美低海拔冰川”的文明程度和服务水平。旅游厕所应该是无臭味的，内部环境整洁舒适的。但此前海螺沟景区内的厕所处理粪便的方式全部是‘打包’清运，这样的厕所清洁卫生状况非常差，因此要进行‘厕所革命’。现在海螺沟景区的旅游厕所，不光外形漂亮，内部装修更加“奢华”。三号营地厕所的“如厕卫生间”之外有一条设计精巧的走廊，旁边则是宽敞的休息室，内部设备齐全，沙发、无线网络、电视等一应俱全，走廊间安放的洗手池造型十分别致，全部接入太阳能热水冲洗。

    “海螺沟景区按照创建5A景区，争做5A人的原则，对景区厕所实施标准管理、动态管理、制度管理”，龚自毅告诉记者，海螺沟的厕所实施级别管理制，投入使用后，无一例外受到了游客的好评。

    与厕所问题并存的，还有垃圾问题。“作为景区管理者，面对如山的垃圾，抱怨游客‘不讲文明’无助于解决问题，增加清洁工专门“捡垃圾”乃至“背垃圾下山”则是一种“被动应付”。我们通过多方调查与数据分析，得出让游客自行收集垃圾到统一回收点是有效的低成本运作方式，于是‘景区捡垃圾换奖品’的点子产生了。经过试点测评后，我们将这个创意再次完善，按照银行运作模式开展‘捡垃圾、兑礼品、存信誉’活动，结果游客的参与度空前高涨！”围绕这项创举，龚自毅侃侃而谈。

    据介绍，2015年2月，全国第一家景区垃圾银行在海螺沟景区设立，“善待地球、保护冰川”环保公益活动由此启动，海螺沟景区内游客丢弃的垃圾终于找到了归宿。据景区垃圾银行负责人杨涛介绍，在不断的探索实践后。目前“银行”“利息”颇为丰厚：1袋垃圾可兑换海螺沟明信片1张；2袋垃圾可兑换冰川雪菊1盒；3袋垃圾可兑换毛主席纪念章1枚；5袋垃圾可兑换中国红石公园门票1张；终极大奖为10袋垃圾可获得海螺沟‘环保大使’称号以及兑换海螺沟门票免票券和优惠券各一张，五年之内凭本人身份证便可多次免费游览景区，并享受门票优惠（5人以内）特权。依靠这个“金点子”，困扰景区已久的“垃圾问题”迎刃而解。

    景区的垃圾问题解决了，街区的垃圾问题又该怎样处理呢？景区管理局的领导们又开始琢磨起来。从发出倡议到制度建设，从推行“小红帽”到建立义务纠察队，从要我做到身体力行。一场针对磨西镇及所属乡镇的卫生攻坚战在悄悄打响。“管理局要求，所有干部职工要率先垂范，从“捡垃圾”做起，当好环境卫生治理的表率。凡是干部职工发现公共场所有垃圾但又未捡拾的，一律给予处罚。”说到这里，龚自毅向记者讲述了不久前发生的一件事情。当时一辆旅游大巴正驶进游客中心停车场，海螺沟管理局局长谭智泉正在停车场检查工作，一位游客下车后随手丢下了一张餐巾纸，谭智泉发现后立即俯身拾起餐巾纸，转身放进了旁边的垃圾桶。当这位游客知道拾起餐巾纸的人是海螺沟景区管理局局长后，一时间竟无地自容。之后，这位游客随即发出提议，提醒其他游客将垃圾丢进垃圾桶。龚自毅说，管理局干部职工的这一举动，在潜移默化中影响着身边的一大批人，乡镇社区干部职工开始效仿了，居民们开始效仿了，游客开始效仿了，学生开始效仿了……就连有些不太讲卫生的村民，也加入了纠察队。他们认真落实环境五包及“四三二一”制度，实行停车同向，治理用具乱放、占道经营、阴阳菜单等。

    来自古镇社区的义务纠察队员王新发告诉记者，磨西、燕子沟两镇村组干部也自觉加入到义务纠察队行列，佩戴红袖章，分两班轮流在城镇街区进行巡查、劝导。刚开始时，一天要纠正几十起破坏环境卫生的行为。而现在，即使走遍大街小巷，也见不到一起破坏环境卫生的行为。不得已，纠察队员们只好拿起毛巾，擦起街道边的花台来。王新发说，景区的环境变美了，来景区旅游的游客也多了，自家的民宿接待也正在由粗放向精细的方向发展。

    记者走遍了磨西镇的大街小巷，居然真的没有见到一枚烟头、一点垃圾，正在海螺沟民俗村游览的雅安游客李珍说，用特别干净来形容海螺沟，一点都不过分。龚自毅告诉记者，海螺沟已经获得全国卫生城镇称号，这也是对海螺沟景区管理局抓卫生工作的最好褒奖。

    作为一个优秀的景区，购是必不可少的。海螺沟特殊的地理位置和气候环境，使这里的出产十分丰富，再加之身处藏区，游客更是对这里的一切都充满了好奇。然而，与其它地方一样，一段时间以来，景区的购物乱象依然存在，其中最让人记忆犹新的就是天价天麻事件。虽然此事由坏事变成了好事，但发生这种事情仍然值得人们深思。为了规范市场行为，让游客开心、放心购物，海螺沟景区管理局出台了“321”市场管理制度。“所谓‘三’就是指三个制度，包括七天无条件退货制度、假一赔三制度和黑名单制度；所谓‘二’就是指旅游市场秩序奖励基金和赔付基金；而‘一’则是一个准入门槛。”龚自毅介绍说，在三个制度中，分别对七天无条件退货的申请条件、适用范围、申请流程、3倍赔偿消费者、纳入黑名单的对象、处罚办法等进行了明确。同时，也明确了基金的用途、奖励标准及禁止准入的对象等。此外，景区管理局还组织纠察队对宰客拉客进行监管，由管理局统一组织开展商户评优活动，通过奖优罚差，规范商户及宾馆酒店的经营行为。来自云南的杨桂林告诉记者，作为磨西老街的第一家纯银店，他已经自觉用“321”市场管理制度约束自己的行为，相信有了制度的约束，自己的生意会得到保障、越来越好。

    整洁的街道上，一辆辆挂着全国各地牌照的汽车来往穿梭，高大上的游客中心外，经过精心设置后已经实现了人车分流。海螺沟冰川公园大门外，深秋将樱花树涂成了红色，与远处的雪山交织成一幅油画。

    秋天是收获的季节，虽然秋天已经过去，但海螺沟人却在这个深秋，品尝到了丰硕的喜悦。游客满意度测评达到93分的高分，超过国家5A级景区游客满意度必须达到90分的要求，这种回报，又怎能不让海螺沟人为之兴奋！

    记者手记：在海螺沟采访的两天时间里，记者所到之处看到的是有序和整洁，感受到的是巨大变化，品味到的是海螺沟人积极向上的态度。景区创5A固然重要，毕竟这是景区的一张名片。但游客对这个景区满不满意更为重要，因为这关系到这个景区的未来，关系到能不能把游客的心留下。