本网讯（州人社局）州人社局高度重视信访工作，把信访工作作为密切联系群众、展示人社部门良好形象的手段，着力打造服务型机关的重要举措，不断创新工作举措，改进工作方式，认真受理每一封人民群众来信，热情接待每一位人民群众来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难。共办理信访案件402件（次），受理来电来访1.5万余人次，所有信访来访都得到了较好的处理，答复率达100%,办结率达95%以上，群众信访工作取得明显成效。

    强化领导、明确责任，奠定信访基础

    坚持把信访工作摆在重要议事日程，建立信访工作领导责任制。坚持和落实一把手负总责、分管领导具体负责、其他责任人各负其责的信访工作责任制。针对工作中遇到的新问题、新情况，定期组织相关科室同事开展集体探讨，认真排查工作中容易引发信访的突出问题、矛盾纠纷、苗头隐患和群体性事件，明确人员、明确分工、明确责任，形成领导带队、由下到上、逐级负责的刚性责任机制。分管责任人带头接访、下访，集中解决了一大批信访突出问题，做到了事情有人问、有人管、有人解决，从而使纠纷处理、信访接待工作每年都有新的进展，信访工作不断地得到规范和完善。

    加强学习、掌握政策，减少信访隐患

    信访接待工作，具有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。为少出或不出差错，做到准确答复，我局组织开展信访政策和业务知识的学习活动。在学习中，讲求方法，讲求效果，对《信访条例》、《劳动合同法》等业务和法律知识分期分步进行了学习。对重点篇目主要领导率先学，自己先会先懂，并结合群众来信、来访及如何及时有效的处理在群众信访过程中遇到的各种问题进行重点讲解。同时，要求各负责人要做到多学、学深，提高信访干部依法规范群众上访秩序和正确处置异常上访的能力，把各类问题解决在内部，解决在基层，解决在萌芽状态。通过学习，提高了广大干部职工的整体素质，提高了全局接访能力和解决问题的能力。同时，为切实抓好信访接待工作，贯彻落实好中央、省、州联席会议的部署和要求，我局认真开展局领导接访日活动，对班子领导接访日做出了具体安排，提高了信访工作质量，进一步加强了与人民群众的联系、为及时化解矛盾，及时发现隐患奠定了基础。

    规范管理，健全制度，消化信访事件

    为使信访接待过程公开透明，促使接待人员切实负起责任，我局在政府信息公开网、政务公开栏公开传真、电话，责成专人负责信访信件、信息的受理。为方便群众，提高工作效率，还完善了首问责任制、限时办结制等制度，使信访工作的逐步走向制度化、规范化、法治化的轨道。

    严格执法、精心排查，维护群众权益

    依法治国是我国的基本国策，依法治国的核心是依法行政。我局从规范执法程序入手，对案件的立案审批、调查取证、处理结案等每个环节和程序进行严格规范，并通过实行案件主办人制、案件查处分离制、集体议案制、处罚事先告知制，增强了办案透明度，提高了办案质量。2016年，主动全州监察用人单位1336户，移交农民工工资拖欠案件272件，为5052名农民工追索被拖欠工资6981.3万元。