本站原创 2021年07月12日
本网讯 今年以来,我州市场监管系统始终秉持为民服务理念,自觉践行为民宗旨,聚焦消费者维权实际需求,聚力纠纷处置、宣传引导、联动机制建设“三个强化”,切实维护消费者合法权益。
强化纠纷处置,细化接诉标准范围和流程规则,及时受理、分流、督办、处置投诉举报;对投诉举报的重点、咨询维权的热点进行统计归类汇总,梳理出阶段性、苗头性社会动态情况。截止6月30日,州12315指挥中心共接诉1589件,其中处置消费投诉举报230件,处置率100% ,消费者满意率95%,为消费者挽回经济损失29.08万元。
强化消费教育引导,以“圣洁甘孜·旅游市场攻坚行动”为切入点,抓紧抓实保护消费者权益工作。上半年,全州组织召开宣讲培训会163场次,覆盖人群2484人次,曝光典型案例、发布消费警示等4519条,增强了消费者辨假识劣能力和法律意识,规范了经营者的经营行为,有效提升了消费维权的社会影响力。
强化联动机制建设。建立了《投诉举报争议处理办法》《疑难投诉举报会商制度》,在通畅上下互动处置机制的同时,进一步明确了各相关政府部门、相关科室的工作范围、职责,提升了投诉举报办结率。 州市场监管局