本网讯 今年以来，我州市场监管系统始终秉持为民服务理念，自觉践行为民宗旨，聚焦消费者维权实际需求，聚力纠纷处置、宣传引导、联动机制建设“三个强化”，切实维护消费者合法权益。

强化纠纷处置，细化接诉标准范围和流程规则，及时受理、分流、督办、处置投诉举报；对投诉举报的重点、咨询维权的热点进行统计归类汇总，梳理出阶段性、苗头性社会动态情况。截止6月30日，州12315指挥中心共接诉1589件，其中处置消费投诉举报230件，处置率100% ，消费者满意率95%，为消费者挽回经济损失29.08万元。

强化消费教育引导，以“圣洁甘孜·旅游市场攻坚行动”为切入点，抓紧抓实保护消费者权益工作。上半年，全州组织召开宣讲培训会163场次，覆盖人群2484人次，曝光典型案例、发布消费警示等4519条，增强了消费者辨假识劣能力和法律意识，规范了经营者的经营行为，有效提升了消费维权的社会影响力。

强化联动机制建设。建立了《投诉举报争议处理办法》《疑难投诉举报会商制度》，在通畅上下互动处置机制的同时，进一步明确了各相关政府部门、相关科室的工作范围、职责，提升了投诉举报办结率。 州市场监管局