本网讯 记者从州卫健委获悉，从本月起，全州各级医疗卫生机构以改善群众看病就医感受为出发点，以医德医风建设为着力点，以转变服务态度为切入点，紧扣医疗服务需求新变化，全面开展“微笑服务、亲人服务”活动，力争用三年时间，促进医疗服务高质量发展，进一步提升干部群众看病就医的满意度，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

按照“一年见成效、两年大提升、三年大变样”要求，全州各级医疗卫生机构通过开展“微笑服务、亲人服务”活动，强化医护人员主动服务、热情服务、真情服务意识，实现“一转两提一增强”（即医护人员的服务态度明显转变，医疗卫生机构的服务质量不断提升，患者和社会满意度大幅提高，干部群众对医疗卫生机构的信任度切实增强）目标。

按照活动方案，本次活动有三大重点任务。全方位改善医疗服务态度，坚持把改善医疗服务态度作为首要任务，引导医护人员始终以最佳的态度，以最贴心的服务，给患者良好的就医体验；引导医护人员转角色、换身份，以实际行动把病人当“亲人”，把“微笑”融入医疗服务全过程。全链条健全医疗服务规范，坚持以病人为中心，进一步强化精细化管理，健全覆盖医疗服务各个环节全流程的服务标准，创建医疗卫生服务品牌，切实提升患者就医获得感。全过程强化医疗服务监督，坚持把加强监督作为转变服务态度的重要保障。探索建立严格规范的医疗卫生服务综合监管机制，加强全流程的综合协同监管。

据悉，全州各级医疗卫生机构将采取加强思想引领、组织集中自查、进行公开承诺、开展实践活动、打造微笑品牌、组织满意测评六大措施，广泛调动和激发干部职工参与的积极性，确保活动取得实在效果。

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