近来，甘孜州工商局、甘孜州消委会在受理消费者投诉、申诉时发现，部分消费者因为对处理消费纠纷的途径和程序还不了解。为支持广大消费者在自身合法权益受到侵害后，通过合法途径维护自身权益，为促进州、县工商局联合开展的“红盾春雷行动2015”，现将当消费者在发生消费纠纷后，怎样进行维权向广大消费者进行告知。
　　一、消费者投诉的途径
　　消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件、拨打12315投诉平台或直接找当地消委会组织的形式进行投诉。 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者也可以委托代理人进行投诉，应当向工商行政管理部门提交投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
　　二、消费者在投诉时应当符合下列条件
　　（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。
　　三、消费者投诉时应提供的凭证
　　在消费者投诉提供的文字材料或口述笔录中，要有购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理。因此，消费者要维护自身的合法权益，应当依据法律法规的规定，及时索取、收集、保存相关证据。
　　四、有下列情形之一的，将终止调解
　　（一）消费者撤回投诉的；（二）当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；（三）消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；（四）双方当事人自行和解的；（五）其他应当终止的。
　　五、有下列投诉情形的不予受理或者终止受理
　　（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（三）已经工商行政管理部门组织调解的；（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
　　如经消协组织调解也未能达成和解，消费者可向有关行政部门申诉。消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如上述途径均未能解决，消费者还可向人民法院提起诉讼。
　　维护消费者合法权益是全社会共同的责任。州工商局、州消委会呼吁社会各界关心支持消费维权工作，经营者诚信经营，遵守相关法律法规，积极主动地维护好消费者的合法权益。(州工商局供稿）