稻城亚丁风光。

海螺沟景区工作人员为游客备氧。

亚丁景区工作人员救助高反游客。

伍须海倒影。

巴塘措普湖。

   昨天与今天

   我州景区人文关怀在“就位”

   自新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次强调要关心关爱广大医务人员。为认真贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神，切实凝聚爱医、护医、支医和关爱疫情防控一线人员的正能量，我州结合各大旅游景区实际，推出了系列优惠政策。

   门票优惠、住宿优惠、定制旅游……纵观这些优惠政策，它们的宗旨大同小异——保障客人畅心游。旅游的核心是人，无疑，这些以人为本的优惠政策，算得上我州景区人文关怀一大体现。

   若从此点延伸，不禁让人思索：在甘孜州这片土地上，景区人文关怀有着怎样的昨天、今天和明天？经采访我州部分从事旅游业的相关人士，本文在一定程度上对此问题进行了回答。

   作为我州的东大门，泸定县素有“红城绿谷”的美誉，为致敬战疫一线的英雄们，该县就知名景点泸定桥和海螺沟推出了优惠。主要内容为：对全国（含港澳台地区）医务工作者及家人、“抗疫”一线工作者及家人，开展本年内不限次免入园门票、半价观光等优惠。

  “此项优惠活动，为我县景区人文关怀增添了又一砝码。”泸定县旅游部门负责人程榆棋表示，过去，泸定县在注重景区人文关怀时，除考虑游客需求，开放140个共享免费厕所，完成13处旅游厕所建设外，还充分利用景区优势，回馈当地群众。据统计，依托泸定桥、樱桃谷、牛背山等旅游景点，泸定县海子坪村、杵坭村、和平村等村寨发展起乡村旅游，共计开办80余家农家乐（民宿），极大程度带动了本地人增收致富。

   同属我州东路地区，九龙县也为战疫英雄们送出了旅游爱心礼包——免景区门票和优惠酒店住宿。据了解，九龙县伍须海景区将在恢复开园起至本年末，对战疫英雄及家人、全国各大医学院师生、湖北籍游客予以免门票游览。此外，该县精品酒店还推出免费住宿、五折住宿等优惠。

   回顾九龙县以往景区人文关怀的做法，该县旅游部门负责人李世阳特别提到了“文+旅”、“农+旅”为基石，兼顾对游客和本地人的关怀。据了解，今年初，该县在成都举办的农产品暨旅游推介会，有效帮助本地商家售卖了特产。去年5月，该县举办的文化艺术采风及研讨活动，既搜集了当地民间文化，还收获了旅游发展的专业性建议。

   为和兄弟县一同致敬战疫英雄，传递正能量，巴塘县将开展“英雄归来，措普更美”的活动。期间，凡是医务人员、警务人员、新闻记者和志愿者，出示相关凭证，便可直接成为终身免门票的措普沟游客。

   “过去，我们也没有忽视景区人文关怀工作的探索和实践。”巴塘县旅游部门负责人何忠告诉记者，该县对景点周边乡村进行扶贫，创建申报省级民宿达标户20户，设置旅游接待服务公益性岗位9个。同时，为让游客更好体验景区人文关怀，该县对200余名旅游从业者进行专业培训。此外，该县还依托景区，助力就业脱贫，目前措普沟公司的职员中，97%为本地待业人员。

   “我们的景区优惠和其它县差不多，只是免票游览时间最长为两年。” 据稻城县旅游部门负责人布多介绍，除推出优惠外，该县亚丁景区还助力广大旅行社复工复产，对去年公布的旅行社政策进行了调整。

   2017年9月，记者一行到亚丁景区做新闻采访。在景区入口处，工作人员忙着为游客发放一次性雨衣，而当时天气还不错。经了解记者得知，景区内天气多变，为保障游客不被雨淋，景区专门提前免费发放雨衣。

   思考与展望

   我州景区人文关怀不停步

  “横看成岭侧成峰”，从不同角度出发，每个人对景区人文关怀行动的理解必然不同。我州泸定、巴塘、九龙和稻城四县旅游部门负责人，对景区人文关怀的不同理解，充分论证了这一点。

   在泸定县旅游部门负责人程榆棋看来，游客到景区观赏游览，主要是为愉悦和享受。让游客看到美景同时，感受独有的景区人情味，定会让游客留下好印象，这有助于景区好口碑的打造。程榆棋认为，景区人情味就是景区人文关怀，它体现在景区细节之处，比如干净的卫生、礼貌的景区工作人员、免费的热水等。一旦做好了这些细节处的工作，景区人文关怀行动一定会为景区锦上添花，也会让游客觉得不虚此行。

   九龙县旅游部门负责人李世阳则认为，景区人文的关怀，就是尊重人、关怀人，并强调人的价值。想在景区旅游中体现人文关怀，就要确保游客旅游目的的满足。此外，做好景区人文关怀，可以有效提升景区旅游品牌，因此要准确掌握国内外旅游业发展态势，以游客旅游需求为前提，开展创新性与适合性并存的人文关怀。

   巴塘县旅游部门负责人何忠表示，景区人文关怀是尊重人的理性思考，关怀人的精神生活。旅游业作为服务业，从基础设施建设到基础服务，更应该关注人的需求，并且将旅游作为发展支柱，为人们创造更美好的旅途，就旅游景观设计而言，可在结合景区实际同时，注重人的生理和心理需求。

   稻城县旅游部门负责人布多坦言，景区人文关行动怀蕴含着景区当地对旅游的理解，更蕴含着大国情怀，此次中央出台对战疫英雄的关心关爱政策就是最好说明。在功效方面，景区人文关怀不仅能带动经济增长，还能吸引更多人主动参与旅游发展，推动旅游业健康发展。所以，景区人文关怀是旅游发展一大必要因素。

   对于未来的景区人文关怀行动的进一步开展，泸定、巴塘、九龙和稻城四县有着自己的打算。据四县旅游部门负责人介绍，泸定县将致力于发展多样式旅游产品、策划合理旅游线路等，全面实现游客放心游和舒心游。巴塘县将在扩大停车位、提供雨具、配备抗高反物品等方面下功夫。九龙县准备在探索智慧旅游同时，围绕民宿打造申请创建3A级景区。稻城则打算加力桑堆河谷红草湿地4A级景区创建，以及加速实现 “一部手机游稻城、一个屏幕管旅游”目标。

  案例与评论

  我州景区仍需加大人文关怀力度

  “关注人的需求，重视人文关怀，将旅游作为发展支柱，为人们创造更美好的未来，这是旅游创新的最终目标。”结合联合国世界旅游组织秘书长祖拉布波洛利卡什维利的观点，记者对国外部分景区典型做法进行了解，从而进一步说明人文关怀行动对景区发展的重要。

   早在2015年，微博用户名为“5079371240”的博主在新加坡考察时，就深刻感受了当地的旅游人文关怀。据该博主介绍，在新加坡万象馆，馆内唯一的线路设计，让他在参观时少了走错路的担心，多了全程游的专心。在新加坡飞禽公园，鸟儿现场表演从游人手中叼走钱，工作人员让鸟儿叼来还回这一细节，让他在体验别样“收钱”乐趣同时，拥有了至今难忘的美好回忆。

   一项数据显示，在世界经济论坛两年一度的《旅游业竞争力报告》中，西班牙连续两次被列为世界旅游竞争力最强的国家。西班牙巴伦西亚理工大学教授、旅游政策专家约安卡莱斯在接受新华社记者专访的时候说，西班牙能够成为世界旅游强国，主要归功于较好的旅游政策。

   查阅西班牙旅游相关政策，记者发现该国从好客角度出发立法，极大程度保障了游客安心游，例如做好外国游客在本地所需的领事服务、翻译服务，以及其他特殊的犯罪伤害后的涉外服务。

   去年，全球旅游优惠媒体Travelzoo旅游族，在主题为“20+20”的颁奖典礼暨旅游新趋势发布上，明确提出了智能化人文关怀。相关人士指出，在英国，许多酒店保留着英式管家服务，这让客人到酒店办理入住时，不用面对冰冷的机器，拥有了温暖的入住体验。

   作为每年服务数以亿的国内外游客的大产业，美国旅游业历来重视对游客实际需求的人文关怀。就旅游景区厕所为例，该国有移动厕所、无水厕所、免冲洗厕所等，一些景点、超市还特设最人性化的厕所——母子间。在这里，母亲可以为孩子哺乳、换尿布、喂热牛奶等。

   聚焦上述内容，不难看出，无论是结合景区实际、打造景区特色，还是紧跟旅游潮流，人文关怀都至关重要。作为全球旅游的一份子，要想取得更好的旅游成绩，我州旅游景区还得加大人文关怀力度。

   旅游的参与者是人，人之所以进行旅游这项活动，无非是放松身心、开拓眼界。那么，景区经过反复思考探究，找到与游客身心所需的契合点，并将其用特有的方式表达出来，难道不是对游人的关怀？

   试想，游客满怀期待来到一个景点，却由于如厕不便、垃圾乱景、线路模糊等问题产生不悦，景区还会收获好评吗？所以，景区人文性的体现，要充分做到为游人服务。不过需要提醒的是，充分为游人服务，要在尊重自然、维护生态、促进可持续发展的前提下进行。

   要做好旅游人文关怀，其基础事旅游资源。否则，游客不会被吸引而来，人文关怀也无法实施。就我州旅游资源而言，非遗文化、红色文化、民俗民间文化以及得天独厚的自然资源，足以成为甘孜旅游招牌，引起社会各界的关注。但是，我们绝不能因此原地踏步。

   时代的巨轮不断向前，仅仅想靠着现有旅游资源，实现一次次旅游潮流中的华丽转身，无异于白日做梦。随着时代发展，人们对旅游的需求会不断变化，比如曾一度被热捧的智慧化旅游，也会在某天被嫌弃。所以，我州景区若不想迷失在“旅游潮流”中，就需要以自身旅游资源为基石，把准时代脉搏，走进人们内心，进行符合潮流并贴近心灵的人文关怀方面的探索和思考。

 （图片均由本文涉及景区供图）