◎四泽

   人们日益增长的需求，促进了文旅行业快速发展。如何为游客提供更好的服务体验？“智慧旅行”应运而生。5G技术正好适应新需求，通过XR、云计算、大数据等新技术打造文旅产业新高地，成为业界共识。

   作为通信行业的领军者，中国移动一直在这个领域探索。新平台、新生态，正在为文旅融合发展注入新动能。

   建设文旅新生态

   共同推进“智慧文旅”再上新台阶

   几天前，一场中国移动5G+智慧文旅发展论坛在陕西延安开幕。在论坛展示区，中国移动所展出的各种5G+智慧文旅产品，受到了来宾的关注。中国移动5G数字博物馆、兵马俑AR艺术体验、5G+AI自游助手的新鲜体验让现场观众们跃跃欲试。

   5G数字博物馆的核心是将博物馆场景及馆藏文物进行三维数字化重现及多维度展示，通过点阵云扫描后形成三维文物，用数字技术将文物的纹路、器型等特点进行特写展示，进而让用户更加多维地了解文物及背后的历史文化知识。

   兵马俑AR艺术体验通过增强现实技术，把虚拟形象与真实场景结合，让游客不用下载安装APP，扫码就能“召唤”出兵马俑，进行合影和互动。

   5G+AI自游助手，基于人工智能的语音交互游客咨询服务、移动全景游览系统。现场嘉宾与机器人攀谈起来，“今天下午的会议安排是什么？”“帮我介绍一下全域监管平台？”“当地有多少家5A景区？”“附近有什么好吃的？”“附近厕所在哪里？”各种问题都可以得到直接的回答。

   全域旅游2.0

   让监管、治理、服务更高效

   在5G+新基建、文旅融合的旅游新环境新业态下，中国移动（成都）产业研究院（以下简称成研院）正式发布了进军文旅行业的全域旅游2.0产品，核心能力包括全域监管、景区治理、智慧服务。

   全域监管产品响应关于全域旅游发展的政策措施，基于中国移动大数据能力，以PC端、移动端、大屏端多种形态展现，通过入驻式和云化业务部署，为各级文旅部门提供数据可视化、应急预警、指挥执法等全流程闭环服务。

   前端应用提供全域概况分析、行业监管、投诉管理、舆情分析等功能，后端管理提供旅游资源管理、信息上报管理、数据报告管理等功能。全域监管平台的核心功能包括全域概况分析、景区概况分析、旅游线路分析、旅游产品力分析、交通客流分析、旅游消费分析、投诉监测、应急指挥执法、网络舆情分析、旅游行业监管、业务管理等。

   景区管控产品聚焦智慧景区及景区升A 需求，利用物联网平台（IoT）构建基础设备网络，利用人工智能技术提升设备能力，从感知智能提升到认知智能，并利用GIS可视化技术，实现景区人—事—物智能一体化管控，为景区降本增效。

   产品支持PC端、互动屏、移动端、大屏端多种展现形态，可选择入驻式或者云化部署。景区管控平台可统一管理多个子系统，实现包括智能照明、智能无线、智能监控、人流监测、智能广播等功能。景区管理部门通过平台可对景区的运营状况、资源调配、人员安排进行统一管理，达到降低管理成本、提升管理效率的目的。

   平台另一亮点功能是文旅AI慧眼，深度融合“AI+视频”，面向景区、文博等用户群体提供“AI监控”“告警中心”“应急调度”“综合管理”等功能，助力景区加速监控智慧化升级的建设发展。

   智慧服务平台围绕游客“吃、住、行、游、购、娱、文、体”八大旅游核心要素，“轻应用、重服务”，以游前、游中、游后的各个场景为契合点，深度解决景区营销、服务、管理三大层面问题。

   面向游客，以支付宝、微信、5G消息等多核小程序为载体，提供目的地资讯、在线预订、行程规划、电子门票、导游导览、旅游购物、会员权益、游记分享、投诉建议等60+的全域旅游服务，让游客一机在手、说走就走、全程无忧。

   “下一步，我们还将通过新平台，与更多生态伙伴一起发力，共同将‘智慧文旅’推向更高台阶，实现‘数智融通，全域畅游’。”成研院相关负责人说。