截至3月22日，康定市共出动执法人员108人次，检查旅游经营户356家，现场整改87家。谢欢 摄

◎宁蕖

【编者按】

我州是康巴文化的发祥地，中国香格里拉生态旅游核心区。原始古朴的生态环境，神奇美丽的自然风光、博大精深的康巴文化和浓郁的民族风情是我州旅游资源的基本特色，曾经被世界旅游组织定位为“中国推向世界的自然生态旅游和康巴文化旅游目的地”，是四川省旅游发展的后劲所在，是四川发展国际旅游最具潜质的地区。近年来，我州各地丰富多彩的旅游特色资源，已经成为全世界游客心之所向。

州第十二次党代会对我州打造国际生态文化旅游目的地作出战略部署，在去年召开的全州文化和旅游发展大会上，州委书记沈阳强调，“加快打造国际生态文化旅游目的地，努力开创甘孜文化旅游高质量发展新局面！”发展旅游产业，除了良好的旅游资源、过硬的基础设施，还需要优质的旅游环境。为整治旅游市场乱象，实现旅游环境根本好转，按照州委州政府的部署，结合“怎么说、怎么办、怎么看”活动，我州将全面启动旅游环境综合整治行动。为此，本报特开设《旅游环境治理“怎么办”》专栏，敬请关注和投稿。

“您好，我最近想到甘孜州来玩，但是在纠结是去国道317线还是318线，两条线路有什么好玩的可以咨询一下吗？”

“您好，我想咨询一下康定本地有什么特色美食可以推荐？”

……

3月24日，甘孜州12345政务服务热线中心内，来电声此起彼伏。

增设旅游服务专门座席，是为了给广大游客创造良好的旅游环境。

此前的3月22日，甘孜州召开了旅游环境综合整治动员部署会议，这标志着甘孜州全域启动旅游环境综合整治工作。

“甘孜导游”上线

整治工作启动后，州委群工局贯彻落实会议精神，细举措、强服务、优办理，在12345政务服务热线中心增设了旅游服务专门座席，努力将12345政务热线打造成为“甘孜导游”。

大到旅游投诉，小到美食推荐。从早到晚，话务员们在座席上一坐就是大半天。她们身着统一工作服，端坐在电话系统旁一边耐心倾听、认真解答，一边手指翻飞快速在电脑上操作记录。

为了确保游客诉求“接得通畅、记得准确、办得到位”。该热线还加强了与县（市）、州级部门工作协作，配合处置突发状况、加快旅游知识库更新，实现在线座席应答尽答。

推动旅游业健康发展

为规范康定市旅游市场秩序，提升游客满意度，连日来，康定市坚定不移推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”三大行动。

3月22日当天，康定市针对酒店、民宿、餐饮等行业的负责人，进行了相关法律法规、服务技能、“以案说法”等方面的培训。

此外，该市印发了《康定市“找差距、补短板、提服务”净旅行动方案》，形成了日小结、周汇总、月研判的工作机制，同时与市市场监管局、市综合执法局、属地镇（乡、街道）组成联合检查组，对折东、折西、城区开展“净旅行动”之敲门温馨提示工作。

同时，康定市还针对涉旅企业乱收费、私设景点及马帮乱象等问题，开展了“地毯式”专项整治行动。

据悉，整治工作全面启动后，甘孜州将在全州范围内，围绕涉旅乱收费、购物环境、游览环境、道路交通秩序、住宿餐饮问题、人文环境、社会治安及基层社会乱象、“晴朗”网络等八个方面开展专项整治，进一步加强旅游市场综合监管，规范旅游市场秩序，全面提升服务质量，营造良好旅游环境，积极塑造国际生态文化旅游目的地新形象，推动全州旅游持续健康发展。