全力维护“圣洁甘孜”旅游形象

本网讯（扎西磋 宁力）“尊敬的刘成鸣书记，感谢康定市委、市政府和市文化旅游综合执法大队，帮我们外地游客解决问题，真不愧为‘雪域旅游卫士’”。这是一封通过“人民网地方领导留言板甘孜州委书记信箱”收到的来自江苏游客胡女士的感谢信。

故事还得从2017年3月22日说起，胡女士夫妇从江苏到我州稻城亚丁旅游，途经康定市炉城镇折多塘村“万年雪山”观景台时遭遇“石斛”骗局，被骗金额24120元。事后，胡女士登陆“人民网地方领导留言板甘孜州委书记信箱”，向州委书记刘成鸣留言反映受骗上当情况。

3月24日，州委群工局赓即将胡女士留言呈送刘成鸣书记签批，并将其批示交康定市人民政府调查处理。3月31日，康定市人民政府按照州委书记刘成鸣的批示要求，由市政府分管领导组织市食品药品工商质量监督管理局、市文化旅游局、市公安局等部门对胡女士投诉问题进行核实调查，当场对涉案商铺下达《整改通知书》，责令其停业整顿。对涉事人员进行法律法规宣传教育，并要求涉案商铺全额退款，向胡女士赔礼道歉。4月14日，胡女士夫妇在“人民网地方领导留言板甘孜州委书记信箱”作出留言感谢。

据了解，今年以来，州委群工局不断探索新形势下旅游投诉调解工作，解决游客少跑路或不跑路且能在较短的时间内受理旅游投诉问题，畅通游客诉求表达渠道，严格按照“来访必接、来函必复、限时办结、特事特办”原则，会同相关部门及时妥善地化解了多起旅游投诉，全力维护了“圣洁甘孜”旅游形象和游客合法权益。