全方位提升游客满意度

本网讯（州旅发委）我州将今年确定为旅游服务质量提升年，以游客满意度为核心，按照“扭住1个龙头，狠抓3个关键，延伸7条主线”的思路，强力推动旅游服务质量提升。

严格按照“一标三则”组织力量，对已建8个4A级景区、1个5A级景区通过明察暗访，对存在问题发点球敦促整改。加强4A、5A级景区创建工作指导，扭住景区龙头努力打造旅游服务质量管理的新亮点。

抓住旅游人才队伍建设、旅游市场监管、推进旅游行业标准化建设三个关键，筑牢旅游服务质量基础。全年将开展旅游人才培训10200人次,创新培训方式，制定旅游人才评定积分累进制考核及激励措施，留住、壮大旅游人才队伍。加大“旅游法”宣传贯彻力度，提高依法治旅水平；加大联合执法力度，依法从严整治旅游市场，按照属地管理原则，敦促重点旅游县（市）及景区对旅游购物乱象持续“亮剑”，保持高压态势，坚决刹住购物市场不正之风；有效推进旅游市场综合执法改革；出台国省干道旅游公路沿线观景平台管理办法等，从多个层面综合施策规范旅游市场。通过宣传贯彻旅游行业相关标准，推动服务规范化、标准化、流程化，加快乡村旅游质量提升，着力指导并评定一批星级乡村酒店，借智借脑，强化星评员队伍建设，加强高星级酒店、文化主题旅游饭店、绿色饭店的评定工作。

延伸游客投诉处理、诚信建设、智慧管理、行业自律、文明旅游、人文关怀、对内营销七条主线，合力营造良好氛围。建立投诉处理快速反应机制，推行旅游投诉定期通报、案结必访等制度；健全旅游诚信体系，持续抓好放心舒心消费城市建设，建立企业诚信红榜和黑榜，倒逼涉旅企业诚信经营；开展形式多样、鲜活动感的活动，引导文明出行、文明旅游，推进各级旅游主管部门及涉企精神文明建设，提振旅游主管部门和涉旅企业内部“精、气、神”；加强旅游服务志愿者队伍建设，指导各景区开展形式多样，温暖人心的“增值”服务，提升美誉度；推进智慧旅游建设进程，合力构建智慧旅游大平台、州级旅游大数据中心，加快智慧旅游监管服务平台建设；改组旅游行业协会，组建酒店协会、温泉协会、景区、民宿及民居等4个分会，努力发挥行业自律作用；强化对内营销，营造“淳朴、友善、关爱、和谐”的旅游氛围。