及时回应 以诚践诺

“彭书记，很感谢您对我反映的问题给予回复与处理！也感谢甘孜旅发委、工商局等相关单位的联合执法，帮我追回了了损失，并对当地的违法摊贩及摊点做了处理！”这是近日州委群众工作局收到外地游客殷女士通过“省委书记信箱”向省委书记彭清华为甘孜点赞的一封感谢信。

事出有因，强买强卖引重视

事情还得从今年6月14日说起，殷女士一家三口在我州旅游，途经巴塘县海子山姊妹湖观景区游玩时遭遇当地商贩强买强卖药材，涉及金额多达3000余元。事后，万般无奈的殷女士通过“人民网地方领导留言板四川省委书记信箱”，向四川省委书记彭清华留言反映该情况，希望通过网络渠道反映问题维护自身合法权益。

6月21日，州委群众工作局坚持“时间不在我这里耽搁、工作不在我这里停滞”原则，第一时间上网查看、第一时间下载、第一时间摘录、第一时间研判、第一时间处理，及时将殷女士留言呈送州委书记刘成鸣阅示。6月22日，刘成鸣作出重要批示：“请州旅发委牵头，工商、药监等部门急办，严查严处”。州委群众工作局赓即按照刘成鸣的批示要求向州旅发委、州工商局等相关部门进行了交办。

州县联动，严查严处化事端

同日，州旅发委、州工商局等相关部门接到刘成鸣的批示后，当即责成巴塘县相关部门处理。巴塘县委、政府高度重视，由巴塘县文化旅游广播电视局牵头，组织县食药工商质监局、县发改局、县公安局、德达乡等部门和涉事乡镇组成工作专班，赶赴海子山姊妹湖景区观景台对商贩经营点进行专项执法检查，在检查中发现了殷女士所提到的药材粉末，暂扣了药材，对经营点摊点作出了暂停营业、配合调查的处理决定。

6月22日下午，巴塘县食品药品工商质量监督管理局对当事人毛某无证无照经营中药材的违法行为进行立案调查，依照《中华人民共和国药品管理法》第七十二条规定，责令立即其停止一切中药村销售行为，并作出了“向殷女士退款3040元（包括：购买药材费用3000元，游客产生的快递、打印材料、电话费用 40元）、没收违法经营药材货值41432元及加工工具、没收违法所得5470元、罚款17520元”的决定。毛某在大量事实面前当即表示愿意配合、服从处罚。同时将毛某列入甘孜州食品药品经营质量安全诚信“黑名单”，实行全州通报。随后，州委群众工作局将工作开展情况对殷女士进行了网上回复，并欢迎她再次来甘孜旅游度假，感谢她对甘孜工作的关注支持。

通过州县联动、全力配合、严查严处，殷女士的诉求得以成功化解，有力地维护了甘孜形象、捍卫了甘孜荣誉，于是就有了前面殷女士给省委书记彭清华致信感谢的一幕。

近年来，我州神奇的自然风光、淳朴的民风民俗正吸引着大批外来游客来州观光旅游，健康有序的旅游秩序和环境正在逐步形成，但个别商家为了眼前的短期利益，扰乱旅游市场，诱导欺骗游客消费、强买强卖，以次充好的网上信访问题较为突出。而作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的州委群众工作局立足职能职责，始终把游客的诉求问题作为旅游市场健康发展的呼声抓在手中、抓在日常，主动作为、乘势而为，积极依托“互联网+”，采取“快转（交）办、快办结、快答复”的方式回应呼声，全力抓好网上信访事项办理，让游客足不出户反映诉求、解决问题，从而达到节约信访成本、提升幸福指数的目的。

宁力 格桑曲珍