图为刘成鸣正在接待群众来访。

本网讯 昨（9）日上午，州委书记刘成鸣在州群众信访接待中心接待群众来访。他强调，“群众利益无小事”，要坚持以人民为中心的发展思想，设身处地为群众着想，把群众的事情当作自己的事情来办，始终把“案结事了”作为工作的努力方向，依法依规、公开公平公正地把群众反映的合理诉求解决好；要带着感情、带着责任做好群众信访工作，把解决问题的过程，当作组织、宣传、凝聚群众的过程，当作强作风、提素质、增能力的过程。

刘成鸣先后接访了两批4人来访群众，近距离与他们交流，耐心倾听他们的诉求，向相关部门了解信访事项件的来龙去脉，查找问题症结所在。据了解，两批群众来访分别涉及公路建设导致房屋受损、实物赔偿存在分歧等问题。在接访中，刘成鸣围绕群众反映的情况进行深入细致的沟通交流，向群众解释政策、说明情况，对事实清楚的，要求有关部门限时解决；对一时未能解决的问题，要求州县立即成立联合工作组，摸清情况，研究措施，拿出切实可行的解决方案，尽早给群众一个满意答复。

刘成鸣强调，信访工作是联系群众的重要渠道，是化解社会矛盾的“减压阀”。各级领导干部和部门一定要高度重视，以热情的态度倾听群众合法诉求，把解决问题作为根本，不断创新工作举措，坚持在依法依规的基础上，摆事实、讲道理，带着感情带着责任开展工作；要做好信访舆情工作分析，增强信访工作的针对性和前瞻性，找出信访问题突出的领域，对严重侵害群众利益、破坏社会公平正义、损害政府公信力等行为要保持“零容忍”，依法严肃查处；要敢于担当、勇于克难，坚决杜绝相互“推诿扯皮”等行为，严格落实信访工作属地管理责任，营造风清气正的社会环境；要严格工作考核，各级各部门要主动查找工作弱项和不足，确保每一个信访案件都要有专人负责对接，确保群众反映的问题有人管、有结果。

州级相关部门负责人参加接访。

记者 杨杰 文/图