“网格内居民随时都能微信我”

□川报记者 任鸿

　　“小区如果有拖着行李箱、扛着大袋子回来的，一定多问几句哦。特别是重点防疫区域回来的，发现了就给我打电话。”4月21日下午，眉山市东坡区通惠街道长安路社区网格员王冉又来到其负责的网格，分别向小区保安、楼栋长、物业公司负责人了解情况。随后，她又来到几家店铺，了解顾客、店员量体温等情况。

　　上下午各走访一次，每次约2小时。这样的工作状态，王冉已持续3个月。新冠肺炎疫情发生以来，身为网格员的王冉，承担起外来人员排查、防疫宣传等工作。

　　长安路社区是老城区，小区较多，户籍人口虽不足3000人，常住人口却有约1.5万人，大多是来帮子女带孩子或来务工的外地人员，还有约2500名外出流动人口。“疫情期间，排查到过外地的居民信息成为第一要务。”社区党支部书记龙玉成介绍，社区已开展四轮系统排查，第一轮是对1月9日到外地去过的人员信息进行全覆盖排查，第二轮主要针对年后外出返家人员，第三轮针对有境外返回人员家庭。目前正在进行第四轮排查。“要做到不漏一户、不漏一人。网格员要敲开门、见到人，核对信息、宣传政策。”

　　王冉的桌上，有厚厚一摞台账。台账上，有每家每户的信息以及不同的标注，未装修的房子、没人在家的、有外地返回人员的、未外出的，标注各有不同。

　　“遇到敲不开门的住户，我们在门缝处贴上温馨提示，请住户回家后与网格员联系。再次走访，如发现门缝上温馨提示有破损，说明住户已返回，我们会继续追踪。一趟不行就多跑几趟，白天没人，晚上再去，直到见到人。”王冉介绍，走访中曾发现一家从湖北返回但未登记的住户。“赶紧想办法找到他们，了解具体情况”。

　　王冉申请了工作微信号，添加的全是网格内的居民。

　　“我会在工作微信号更新疫情信息和相关通知，也在业主群里发布，确保居民都掌握最新防疫要求。大家有什么需求、困难，也可在微信上随时联系我。”

　　服务居家隔离人员、外出务工人员、商家复工复产等，也是王冉的工作。“买菜、丢垃圾、取快递……前阵子隔离的人较多，还是比较累。我还帮居民买过啤酒、烧烤。有正当需求的，我都尽量满足，希望能让被隔离居民舒心。”王冉说，也遇到工作“不好做”的时候，最有效的办法就是真诚沟通。多沟通几次，大多数居民都能理解。

　　王冉大学毕业后就成为网格员，至今已6年，她觉得很有成就感。“我学的是酒店管理，喜欢搞服务，也喜欢和人打交道。关键是能帮到身边人，觉得很有意义。”

　　眉山市东坡区政法委副书记程静认为，网格是基层治理的重要阵地，网格员这支队伍十分重要。“东坡区有877名网格员，都是面向社会统一招考的高中以上学历人员。在工作中，我们明确了网格员的任务清单、责任清单，也通过一些挂牌事项的处理，提升其工作能力。优秀的网格员，将作为社区后备干部。目前，已有130名网格员进入东坡区各村社两委工作。”

访谈

省委政法委基层社会治理处处长程朝辉：

资源整合部门联动健全网格化管理服务机制

　　2013年以来，我省将推进网格化管理服务作为改进社会治理方式的重要载体。截至目前，全省共划分12万余个网格，配有30.8万名专兼职网格管理员，实现网格化服务管理工作全覆盖。

　　在日常工作中，网格员们深耕社区、服务群众，履行着信息员、调解员、协管员、服务员、宣传员的职能职责，承担社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、政策法律法规宣传、公共服务代办等任务，成为推进城乡基层社会治理不可或缺的重要力量。

　　在疫情防控中，各地充分应用网格化管理服务体系，30余万名网格员走街串户，开展重点人群和重要场所排查、防疫政策宣传、居家隔离服务等工作，助力实现找得到、管得住、服务好目标。

　　下一步，我省将进一步健全网格化管理服务机制，构建全域覆盖、全网整合、规范高效、常态运行的网格化管理服务体系。将探索网络理政和网格化服务资源整合，健全部门联动机制，建立网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置工作机制，实现大事全网联动、小事一格解决。建立网格员队伍准入和退出机制，提升网格管理员保障水平，加强技能培训练兵，打造一岗多责、一专多能的网格管理员队伍。