“马上就要下雨了，大家动作抓紧一些，骑车都小心一些，自身防疫工作也别落下，务必把每一个包裹‘迅速、准确 、安全 、方便’的送到每一位客户手中……”8月5日早上8时许，在成都邮政金牛区分公司内化成营业部，周洋正和揽投员同事们一起开早会。

　　今年30岁的周洋，是中国邮政集团有限公司成都市金牛区分公司内化成营业部的一名揽投处理人员，他从事邮政揽投工作已经10年了，从未迟到过一次，经他处理的邮件超过80万件，投递准确率几乎达到100%，没有发生过一起客户投诉。因工作出色，周洋先后获评“四川省劳动模范”、“四川省五一劳动奖章”获得者、“成都工匠”、“第五届全国邮政特有职业技能竞赛”个人优秀奖、“四川省邮政系统技术能手”……

　　从小心中埋下“邮政梦”

　　好奇信是如何“跑”到收件人手中

　　“小学时，老师让我们给自己的家人写一封信，写完后装在信封里，再贴上邮票寄出去。”周洋回忆自己和邮政的初识，8岁的自己好奇这封信最后是如何“跑”到家人手中的，正是那时的好奇给周洋埋下了一个小小的梦想，“长大后，我就很坚定的选择了邮政这个行业。”

　　周洋介绍，自己从事的揽投员工作，就是将每天邮车送来的邮件卸下进行分拣，再录入信息、装车，然后投递到段道的每位客户手中，日复一日，年复一年，十年如一日。

　　“投递过程中，总会有一些小事情让我们特别感动。”周洋憨厚地笑笑，从业10年，自己和客户之间有很多“温暖瞬间”，“经常到同一个地方送包裹，和叔叔阿姨们熟悉了后，他们会跟我聊家常，你会感觉他们很信任你，这种感觉很好。而且夏天热的时候，有些阿姨会给我递上一杯水，真的会感觉很温暖。”

　　从工作中感受到的温暖，周洋将其转化为对事业的无限热爱和对用户的极致耐心。“我们揽投员，在工作中最怕遇到的情况就是下雨，怕把客户的包裹打湿了。”周洋说，骑两轮车遇到下雨天，就要赶紧用遮雨布将包裹全部盖好，宁愿自己淋雨也不希望包裹被打湿，“然后找个避雨的地方，就挨个给用户打电话。投送每一个包裹，我们都会打电话或发短信，一天打100多个电话是常态。现在好多了，有三轮邮车，包裹基本不会打湿了。”

　　邮政投递业务技术能手

　　准备在这个平凡的岗位上“干一辈子”

　　在不断自我提升业务技能的同时，周洋坚持实训参赛来检验水平，以此促进业务技能的再提升。实际来看，效果显著。

　　在第七届四川省邮政特有职业技能竞赛中，周洋一路过关斩将，一举拿下“邮政投递员职业个人全能第一名”“邮政投递员职业投递归班处理项目单项第一名”“邮政投递员职业包裹分堆排道项目单项第一名”“业务技术能手称号”4 项荣誉。在第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛中，获得“个人优秀奖”。之后，周洋还被聘任为邮政投递员技师。

　　现在的周洋，岗位有些微调，从揽投岗转到了营业部内部处理岗，虽不再直接外出投递邮件，但工作内容还是围绕揽投邮件服务。当揽投员时，只要把自己负责段道的邮件保质保量完成就行。转岗成为内部处理人员后，不仅要负责对揽投服务指标的监控、处理邮件的查询和投诉、上报各类报表，还要负责所有进口错件逐一核查情况并进行处理。

　　疫情期间，因居住地管控导致揽投员紧缺，周洋完成内部处理后主动请缨外出投递，尽其所能保证每个邮件都能早一点送到市民手里。因各地管控和延迟上班等原因，不少收件人都不在收件地，周洋主动联系，确认收件人要求后，逐一做好登记，进行分类处理，“收件人要求延迟投递的，我们就按时间统一摆放，在要求时间进行下段，交由揽投员投递；要求换地址的，我们就及时更改地址重寄，确保客户可以早日收到邮件。”

　　伟大出自平凡，平凡造就伟大。

　　采访中，周洋那股朴实、憨厚、执着的干劲让人印象深刻。工作中，遇到不理解的用户也是有的，但他从来不会有情绪，总是微笑着耐心跟用户沟通。甚至，他觉得自己被推选为劳模都是因为幸运，“我身边有很多优秀的人，我们这个行业更是有其美多吉、王顺友这样的楷模值得学习。”

　　“我就只是在我平凡的岗位上，踏踏实实做好自己该做的事情，用认认真真的态度对待好每一份邮件。我很喜欢这份工作，也准备干一辈子。”周洋坦言，“我现在是一名预备党员，我将更加热爱自己的工作，有责任、有担当，坚持尽心尽力、尽职尽责，也希望能带动和影响周围的同事，一起在岗位上追求自己的梦想，实现自己的价值，为中国邮政事业添砖加瓦。”