有效解决群众 热点难点问题

本网讯 近年来，针对我州地广人稀，尤其牧区政务服务半径大，服务方式难以有效满足群众需求的难题，我州将创新政务服务作为“铸牢中华民族共同体意识 民族团结进家庭”实践活动重要内容，积极探索“马背政务服务”等政务服务新模式，有效解决群众热点、难点问题。

聚焦需求，精准定位事项。聚焦农牧民群众需求强化调研，采取问卷调查、上门征求意见等方式，梳理医保、户籍、教育等群众高频办事事项53项，精准掌握群众对政务服务的期盼和需求。

结合实际，开展“马背”服务。按照政务服务下基层活动总体安排，各县（市）成立马背服务小分队，定期、不定期到牧区乡镇开展“马背政务服务”，通过“马背宣讲”“背包警务”“背包法官”为偏远地区农牧民提供各类政务服务。理塘县马背政务服务小分队深入农牧区，发放宣传资料，收集偏远地区办事群众的办证资料，解答线上申办、婚姻登记、农村分户、营业执照办理、子女读书、生病就医、农村房地一体确权登记等问题。石渠县马背宣讲队为牧民群众宣讲国家大政方针和群众日常高频办事服务事项，针对生态保护政策和牧民群众日常高频办理事项，印制藏汉双语宣传手册和办事指南，让更多牧民群众知政策、懂政策、享政策。白玉县“背包法官”将法律门诊开到村民家门口，紧盯婚姻家庭、邻里关系、土地资源权属等纠纷问题，就地立案，审理村民们的“急难愁盼”案件。色达县“背包警务”带着警务工具包骑马、步行赶路，为牧区群众办理身份证。

拓展优化，扩大服务范围。将服务民营企业纳入“马背政务服务”机制，不定期组织发改、市场监管、商务等部门深入牧区，主动了解企业现状，靠前服务化解企业难题，营造亲商便商利商的发展环境。石渠县马背宣讲队以省第十二次党代会精神为主线，宣讲践行绿水青山就是金山银山理念，树牢上游意识，强化上游担当，加强流域生态保护，筑牢长江黄河上游生态屏障。理塘县积极收集解决企业群众最急、最盼、最缺的问题154个，架起政府与企业群众之间连心桥。德格县在夏季骑马为牧区群众转移牧场护航，搭送牧民、寻找走失牲畜、协助牦牛转场迁徙。

在广袤的大草原上，我州马背巡防队、马背调解队、马背宣传队、马背协商队等“马背上的服务队伍”发挥着其自身机动、便利优势，连接了县、乡、村之间网络，编织了一张政务服务大网，让政务服务更加精准、便利、亲民。

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