当前，科技发展突飞猛进，数字技术正以前所未有的态势渗透到生活的方方面面。但应当认识到，数字化治理是手段而不是目的，“技术赋能”不是“技术万能”。面对群众的“急难愁盼”，如果过分依赖网络、热衷微信群，忽视了与群众“面对面”，不能够深入群众，问其所需、解其所急，那么解决问题的针对性和群众的满意度就会大打折扣。

数字化治理的终极目标，是更好实现人民群众对美好生活的向往。“智能”不能搞成“只能”选项，为群众办事，通过网络发现问题、回应民意只是第一步，工作最终能否落在实处、见到实效，还取决于线下的硬功夫。走到群众身边、走进群众心里，了解群众诉求，才能听到群众真实的想法，提高为民服务的精准性、实效性。即使手里有了信息化的利器，但做群众工作的老传统不能丢。

网络是虚拟的，但老百姓的需求却是具体的、现实的。科技进步让沟通更便捷更高效，但毕竟缺少温度和情感，还容易对实际情况产生误判。更何况，相当一部分老年人不会用智能手机，他们的心声和诉求更容易被忽略。助力老年人破解“数字鸿沟”难题，也亟需我们站在老年人的角度，关注他们的实际需求，主动作为、靠前服务，加强传统服务兜底，尽可能地保留老年人熟悉的传统服务方式，共同营造无障碍环境。

基层治理说到底是做群众工作。上门走访、话家常等老传统，能够准确了解最细微的情况、听到最真实的声音。另外，群众的衣食住行、教育医疗、育儿养老、邻里矛盾等问题千差万别，有的具有鲜明的个性化特质，有的则是多年积累的矛盾纠纷，无法做到“一键化解”，更需要基层干部面对面沟通、心与心交流。将“键盘”本领与“脚板”功夫结合起来，网上网下齐发力，才能把问题解决彻底、解决到位，把工作做得更实更细。

基层治理是篇大文章，群众的痛点难点，就是干部的工作重点。以群众需求为牵引，瞄准群众反映强烈的堵点难点，缩短“物理距离”，拉近“心理距离”，“技”与“人”协同发力，新技术与“笨办法”相得益彰，指尖下才会“刷出”老百姓一片叫好声。

晏中华