“五一”假期进入“倒计时”

开展旅游市场检查。

◎本网记者 罗文婕 文/图

随着“五一”假期的“脚步”越来越近，游客们都蓄势待发，准备着出游计划，全国各地将迎来“井喷式”的旅游高峰。作为集自然风光、民族文化、红色资源于一体的甘孜州，是不少游客川西旅游必打卡的“胜地”。

为了助力“五一”假期文化和旅游市场持续升温，激发旅游消费活力，我州各部门协同配合、同向发力，进一步压实文旅行业监管各项工作责任，采取系列重要举措，满足当地群众和来州游客“诗和远方”多样化需求，共同推进旅游服务质量提升年和“五一”假期旅游接待服务保障工作提质增效，确保游客在甘孜旅游期间吃得放心、住得舒心、游得开心、购得安心、娱得欢心。

提前谋划强部署

保障“五一”假期路畅人安

记者从州气象部门获悉，据气象预测，“五一”期间或将出现大范围降雨，高海拔路段可能降雪，极端气候可能造成大量人员车辆滞留。同时，雨雪天气导致道路湿滑，加之外地自驾游客缺乏高原公路驾驶经验，极易发生侧翻、追尾、坠崖等交通安全事故。

为了全力确保全州道路交通安全畅通，我州启动甘孜公安、甘孜交警、高速公安雅安大兴“三中心”联合调度机制，与交通、应急、文旅、气象等部门互通信息、综合研判，动态掌握重点区域、重点路段、重要节点交通流量规律特点，精准疏堵保畅、防控风险隐患。针对全州20余处易拥堵路段，研究制定“一路一策”管控方案；同时联合交通运输和高速公安制定并发布我州“五一”期间大货车临时管控通告，灵活运用“错峰放行、带道通行、分段放行”等方式，提高货运车辆通行效率，全面保障民生物资及重点工程建设运输需求。

此外，还进一步落实“两公布一提示”，及时向社会发布高峰时段、路况信息和安全出行提示，引导群众避堵绕行、错峰往返。并在“入州首站”和执勤卡点加强外来车辆安全宣传提示和劝导，提醒前后排乘客规范使用安全带。

据了解，“五一”期间，全州976名公安交警将全员上路，采取视频巡查+定点值守+机动巡逻方式，确保第一时间到达现场进行疏导处置。同时，州交警部门提前准备了警示提示标志牌、爆闪锥形桶放置在事故多发易发、人流车流大、易结冰、易起雾、背阴湿滑路段，还在旅游景区、关键点位增设“平安驿站”，24小时为游客提供旅游咨询、困难帮扶、应急救援等暖心服务。

而州交通运输局连日来对全州道路运输企业、县级交通运输管理部门、行业内各领域开展安全生产大检查；同时，采取“四不两直”的方式，对道路运输、水上交通、公路管理、交通建设等行业领域开展全覆盖安全生产检查，督促“五一”期间停止一切影响道路通畅的路面作业并及时清除堆放在路面上的筑路材料和建筑垃圾，确保公路安全、畅通。

公路管养单位及时组织力量分批分段对全州4580公里国省干线道路、涵洞、桥梁、隧道进行拉网式、全覆盖排查，并在险要路段增设安全警示、警告标志，保障车辆通行安全。全州布设应急抢险点位45个，组建应急抢险队伍20支，落实应急抢险人员400人、机械设备156台，如遇突发事件，确保能第一时间开展道路应急抢险保通。此外，还在全州重点旅游环线、景点设置临时应急停车点42个，设置便民服务点23个，免费提供热水、咨询、救助、如厕、休息等服务。

规范旅游市场秩序

提升旅游服务保障水平

为全面提升旅游服务保障水平，全力确保旅游旺季市场秩序安全稳定，州市场监管部门坚持突出重点，及时启动“五一”节前专项检查。截至目前，全州市场监管系统共排查食品药械生产经营6235户，出动价格执法检查人数503次检查单位2646家，检定农贸市场、超市计量器具1011台，检定全州加油站120座、加油机997台，雷达测试仪32台，压力表320支，医疗器械（包括医疗计量器具）548台；在特种设备使用方面，检查使用单位421家，其中涉及4个旅游景区、21家燃气充装单位、13处重大施工建设工程。在此期间，12315平台受理消费者咨询投诉举报共187件，其中投诉114件、举报21件、咨询52件；投诉举报已办结117件，办结率86.6%。从执法检查和监测数据综合研判，全州市场秩序总体规范有序，食品药品、特种设备、产品质量安全总体形势平稳可控。

据悉，“五一”期间，州市场监管部门将进一步完善监测预警、提醒告诫、检查巡查和应急处置等工作措施，重点围绕旅游景区、餐饮住宿、停车收费等服务场所强化价格监管执法。同时，持续组织计量技术检测机构开展计量监督检查，严厉打击缺斤短两、作弊等违法行为。将密切关注网络交易市场行为，整治网络订餐行业，努力营造诚实守信、公平竞争的网络市场环境。

在食品药品安全方面，市场监管部门将以旅游景区、观景台、车站、商超、餐馆、食品小作坊等为重点场所，以网络食品经营、农家乐、民宿等为重点业态，开展专项检查，督促加强食品安全风险防控，决不允许假冒伪劣、以假乱真牦牛干等土特产品扰乱旅游市场，坚决杜绝销售过期、腐败变质、假冒伪劣等问题食品，保障人民群众“舌尖上的安全”；还将以城乡接合部药店、诊所为重点区域，加大医用氧（便携式氧气呼吸器），以及高原安、迪诺康胶囊、红景天等防高反等药品医疗器械检查力度，绝不允许发生虚假宣传、药材打粉欺诈行为。

此外，还将持续加强12315投诉举报平台及热线电话24小时人工值守，畅通投诉举报渠道，确保核查处置及时、结果反馈到位。对消费者投诉过程中发现的经营主体违法行为，从快从严从重查处，坚决维护好群众的切身利益。

热线服务不打烊

用心守护游客“幸福假期”

记者从州信访局获悉，为充分发挥12345热线“总客服”作用，畅通游客和旅游经营者诉求反映渠道，及时受理办理相关咨询、求助、投诉等，切实保障我州旅游市场平稳有序发展，“五一”期间，州12345政务热线服务中心全员在岗在位，根据话务峰值情况及时调配人员，确保游客朋友来电打得通、不排队。

为及时帮助来电游客解决涉旅投诉，州12345政务热线服务中心设立旅游服务专线，增设旅游服务专席，完善涉旅知识专库，同时联动州县两级组建涉旅诉求服务专班，以“四专服务”及时高效帮助解决游客困难。对涉旅诉求12345热线采取系统平台交办和“点对点”通报涉旅专班方式，实行线上线下双向交办。

为了更好地服务来电游客，该中心要求话务员做到“四个及时，五个精准”：及时接听、及时派件、及时跟踪、及时回访，精准解答、精准记录、精准推送；同时实行“333快速反应机制”，即话务中心“即接即转”、责任部门“接诉即办”，对不能当即答复的涉旅办件12345热线3分钟内派单，责任部门3分钟签收，值班长、中心负责人、分管领导每隔3分钟分级跟踪督办，推动游客诉求得以快速妥善解决。