——康定机场实施精细化管理见闻

康定机场工作人员热情为旅客服务。

    ■本网记者 马建华 文/图

   “您所乘坐的航班由于本场天气原因延误，起飞时间待定，给您带来的不便，我们深表歉意，如您有什么需求，请与服务台工作人员联系”。6月3日，记者在康定机场采访时，地面服务部的工作人员正耐心地向乘客做延误航班的解释工作，并逐一为乘客倒开水。工作人员何雪梅告诉记者：康定机场地处高高原，天气多变，航班延误、取消的情况时有发生。每当遇到航班延误时间过长或者取消的情况时，乘客的情绪难免会有些急躁。面对情绪急躁的乘客，服务人员耐心解释，尽量为乘客提供周到的服务。

   今年4月25日至27日，折多山遭遇罕见大雪，道路交通中断，乘客无法赶赴机场乘机。康定机场组织工作人员徒步下山接乘客，免费开放VIP休息室，让滞留机场的旅客住宿。对因交通原因不能按时乘机的乘客协助办理改签手续。“我们每天要走10公里，同事们忍饥挨饿、顶风冒雪，但大家都能够设身处地为乘客着想，越是遭遇极端天气，越是树立我们机场窗口形象的时候。”何雪梅说，节假日是机场最忙碌的时候，大家放弃与家人节日团聚的机会，全身心投入到工作中，安全地迎来送往进出港的乘客。

   机场安检站的降央降泽向记者讲述了发生在去年7月8日的一件事情。当天，前往成都的一位旅客将平板电脑遗失在了康定机场安检通道，在多次广播通知后无人认领的情况下，他打开平板电脑，主动寻找到了失主的联系方式，可是当时飞机已经起飞，降央降泽便耐心地等待飞机在成都双流国际机场降落后，拨通了失主的电话，并详细说明了情况。失主听后感激地说，当他发现平板电脑不见了之后，心急如焚，因为第二天他将乘坐航班前往深圳，就算邮寄最快的快递也不能及时送到，而且平板电脑里储存着比金钱还要重要的资料。于是，降央降泽毫不犹豫地向失主承诺一定将平板电脑当日亲自送到他的手上。在征得领导同意后，他赶到康定立即乘坐客运大巴前往成都，下午便把平板电脑安全的送到了失主的手里。降央降泽告诉记者，这样的事情经常遇到，也许在我们看来是不足挂齿的小事，但对旅客来说，就是一件大事，所以，安检站经常开展换位思考教育，“假如我是乘客，遇到困难该怎么办？”

   去年5月，在当日航班结束后，值班人员司朗汪修、李轶博、然姆初三人在打扫区域卫生和巡视候机楼时发现候机大厅座椅上躺着一位旅客，便上前询问，得知该旅客是准备骑行到拉萨的，结果突发严重的高原反应，临时取消原定计划，准备乘飞机返回成都，可是到达机场的时候飞机已经正常起飞1小时，旅客大巴也已经发车前往康定，所以在候机大厅休息。得知这一信息之后，安检站值班人员立即将该游客带到休息室休息，并提供了高原反应的应急药品红景天口服液、肌苷口服液、热水、干粮。康定机场集团公司副总经理胡坤得知情况后，及时安排车辆送该游客到康定市区。胡坤告诉记者，初次到高原的内地游客，不了解高原的气候特点，内地五月，早就是摄氏30多度的高温了，高原上却仅有几度，很多游客穿着夏装，下飞机时冷得瑟瑟发抖；有的游客不了解预防高原反应的知识，一下飞机就出现高原反应。每当遇到这样的情况，机场工作人员总是竭尽所能提供热情服务。

   机场航安办工作人员任昱悯告诉记者，为提升乘客满意度，机场安检站在候机楼入口处及安检旅检通道安排青年志愿者为旅客做好引导及答疑工作，并为旅客耐心解释安检流程、限制携带物品及禁止携带物品种类等注意事项，及时提醒行李托运中携带锂电池等特殊物品的处置方式；主动扶老携幼，帮助旅客提拿行李，引导登机，提供细致周到的服务。

   “今年，是民航系统开展的服务质量规范年，我们制定了一系列规章制度，确保服务质量再上新的台阶。康定机场作为乘客到甘孜的第一窗口，树立形象，强化服务意识一直是机场常抓不懈的工作。”胡坤告诉记者，自2008年康定机场成立至今，康定机场安检站保证了无一起违章作业、无一起违反劳动纪律行为，在出色完成各类保障任务的前提下，9年来未出现人为原因造成的不安全事件，并一直保持零事故的安全生产记录。安检站每名员工秉承“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的宗旨，积极开展“青年文明号”、“青年安全成产师范岗”、“岗位学雷锋先进集体”、“三优班组”等创建活动。5年来，分别荣获了由中国民用航空局颁发的“安检移交民航20周年先进集体”；四川省总工会颁发的“工人先锋号”；甘孜州委颁发的“党建模范车间”；2011年被公司党委评为“先锋模范岗”；2008-2016年连续8年被公司评为“先进集体”；2013年获得民航西南地区“青年文明号”称号；2015年获得四川省“青年文明号”称号；2015年在康定机场“三优”班组创建中获得优秀班组称号；2016年荣获全国民航团委“青年文明号”称号；2016年荣获四川康定机场集团公司“2016年度优秀部门”称号。2016年6月获四川康定机场集团公司“党员示范班组”称号。