本网讯 日前，笔者从乡城县市域治理办获悉，该县聚焦解决社会治理领域堵点、难点，立足群众急难愁盼，不断延伸网格化服务管理触角，通过“网格化服务+网格治理微信群”，创新搭建“便民呼”平台机制，实现了“多网融合，一网通办”，达到了“村情动态一网知、群众需求网中办”的“便民呼”效果。

“便民呼”平台机制以网格为社会治理基本单元，以网格员为社会治理的骨干力量，以网格化服务管理为治理手段，从群众这个社会治理末端发力，建立村、乡、县三级网格群众微信群，采取“信息收集+分流处理+工作督办+信息反馈”模式，坚持“本级网格能解决的在本级网格解决，不能解决的推送上级网格解决”的运行原则，建立网格化服务与网格社会治理微信群联动运行机制。

另外，在市域社会治理“便民呼”平台机制中，乡城县还实体化运行县、乡、村三级综治中心，及时收集、推送、督办网格群众微信群事项，采取“清单制+限时办结制”方式确保群众诉求解决到位。建立事件推送、沟通联络、监督管理、追责问责、激励保障五项制度，确保部门报到到位。

同时，该县还积极发挥政法“吹号”的作用，把基层社会治理职能整合到网格，落实到网格员，从制度机制上解决“综治中心不管，网格员不干、职能部门不动、群众需求不理，群众不信，网格化服务管理失效”的问题。

据了解，“便民呼”平台机制通过“网格+群众微信群”，从下到上搭建了“村民到网格，网格到相关职能部门+相关领导”的诉求收集机制及“相关领导+职能部门到网格，网格到村民”的诉求反馈机制，开通了群众与部门，群众与领导的“直通车”，打通了联系和服务群众的“最后一公里”。

此机制运行近2个月来，乡城县已组织和动员6000余名基层治理力量和群防群治力量参与到社会治理，发现和补足网格化服务管理短板7个，推出符合群众期盼的社会治理工作措施32项，协调处理群众诉求129件，在群众这个社会治理终端见到了“事事有着落，件件有回音”，群众普遍满意的基层治理成效。

刘建清 吴远胜