本网讯 近年来，九龙县司法局紧扣“数字法治、智慧司法”工作主题，致力于打造公共法律服务网络平台，并于今年6月推出九龙县全域智慧公共法律服务平台“秘境法宝”微信小程序。该平台的创建有效弥补了该县法律服务的空间局限性，使“线上咨询”“掌上预约”“指尖办理”等服务更加立体化、定制化，让广大群众足不出户、动动手指就真正体验到“全时空”“全业务”“跨地域”的公共法律服务，实现了全县公共法律服务从“原始站点”服务向“掌上智能”的迁移。

资源有效整合，促进公共法律服务“更高效”。该局实现人才资源“再整合”，利用县、乡（镇）、村（社）三级法律服务人才资源，将全县村级法律顾问、基层司法助理员、调解员、公证员、法律援助服务人员进行整合，统一管理、线上服务，实现法律服务资源的有效利用。实现服务平台“再融合”，将省司法厅业务办理系统、12348公共法律服务热线和县三级实体公共法律服务平台等进行融合，“四大平台”相互补充、同步运行，实现公共法律服务“一码通办”。促进业务服务“再集成”，将公共法律服务整合为人工咨询、智能咨询、视频咨询和法律援助、公证办理、人民调解等业务办理，集成文书下载、模拟判决、律师核验、民法典宣传、法律法规和案例库查询等10项功能，100余项子服务功能，实现公共法律服务“一体化”。

信息技术支撑，实现公共法律服务“更便民”。通过让“数据多跑路、群众少跑路”，延伸了公共法律服务触角，极大地提升了公共法律服务的知晓度和影响力，使该县公共法律服务使用率、影响力全面提升，实现服务人群“更广泛”。通过移动服务、随身服务，实现公共法律服务“抬头能见、举手能及、无需下载、扫码可得”，成为人民群众身边的“公共法律服务大厅”，实现服务空间“零距离”。此外，该平台采用人工咨询和机器人咨询相结合的方式，为群众提供24小时免费法律咨询，确保了公共法律服务时间全时段响应，实现服务时间“全时段”。

管理模式科学，推动公共法律服务“更优质”。在该平台，群众可通过“一村（社区）一码”绑定所在社区法律顾问，法律顾问为群众提供在线“面对面”服务。人工智能、模拟判决功能为群众提供“一对一”服务，对群众提出的法律问题提供具体解决方案，准确率达80%以上，实现服务需求无缝对接。该平台还能实现对公共法律服务事前、事中、事后各个环节进行实时监管，对平台工作台账、日志等资料进行精准分析，对法律服务进行针对性指导，促进服务质量提升，实现服务过程动态监管。

融入社会治理，实现公共法律服务“更精准”。干警可通过该平台处理群众咨询的法律疑难问题，针对具体案件提供解决方案，精准化解矛盾纠纷，促进矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。该平台还能收集、分析群众咨询的法律问题，针对群众普遍关心的法律热点，向群众精准推送普发信息。此外，该平台还可自动生成群众需求法律数据，干警能根据社会治理工作需要进行抓取，可按照案件类别、用户人群、年龄分布、区域分布等进行精准分析运用，促进市域社会治理更高效。

县司法局