本网讯 2022年年终决算日下午6点20分，一名步履蹒跚的大爷来到支行营业部，网点主任和内勤行主任立即耐心询问老人需要办理什么业务，在询问中得知老大爷需办理现金取款业务，而支行营业部现金柜已决算轧账，老大爷因年龄偏高不会使用智能化设备。为使老年人能够在支行顺利办理现金取款业务，支行营业部迅速启动“服务体验顾问”工作模式，安排人员帮助客户到ATM自助取款机办理现金取款。通过工作人员耐心细致的指导，老大爷顺利取到现金。老大爷对农行工作人员耐心热情周到的服务特别感动，竖起大拇指说道：“有这样的银行，以后我们老年人再也不会受冷眼了，卡卓、卡卓......”

这是农行康定支行切实提升老龄客户服务水平的具体体现。农行康定支行营业部创新建立“服务体验顾问”工作模式，从支行营业部服务动线优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手，从细节做起，针对服务老年客户的课题丰富服务内容，落实对老龄客户的服务保障，把老龄客户的麻烦事、闹心事当成自己的心头大事。

康定支行一致以来，秉承践行“客户至上、始终如一”的服务理念和国有大行的责任担当，不断深化服务内涵，做实做细特殊客群、老年客群的金融服务。下一步支行将以党的二十大精神为引领，不断提升金融服务便捷性，为客户提供更有温度的服务。

龙四海