图为格桑曲珍正在接访。

图为格桑曲珍入户了解群众诉求。

◎州信访局 甘孜日报记者 冯丽娜 文/图

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格桑曲珍，女，43岁，藏族，中共党员，甘孜州信访局接访科科长，先后获得“四川省维护稳定先进个人”“甘孜州优秀共产党员”“四川省治理重复信访化解信访积案专项工作优秀个人”等荣誉称号。

每天面对的是需要帮助的困难群体；每天听到的是叹声怨声甚至哭声骂声；每天要办的是最难办的事、最烦心的事……这就是州信访局接访工作的真实写照。

在这个矛盾扎堆的岗位，她一干就是15年。“人实在、办实事”“脾气好、又细心，有耐心、有爱心”……这是她接待过的信访群众对她的称赞。

她，就是州信访局接访科科长格桑曲珍。自2009年从事信访工作以来，她先后在网络投诉受理和办信科、接访科等一线岗位工作。她始终坚持“群众利益无小事”，以高度负责的态度、严谨务实的作风、努力拼搏的精神，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩，被信访群众誉为雪域高原最美的格桑花，也是信访群众的“贴心人”。

“作为信访干部，我们要把心贴近群众，尽心尽力解决群众的实际困难，群众利益得到保障、问题得到依法处理就是对我们工作最大的认可。”这是格桑曲珍时常挂在嘴边的话。

2015年5月，格桑曲珍主动请缨到海拔4000多米的理塘县江达村担任第一书记。由于气候恶劣、高原缺氧导致心脏早博疾病加剧，身边的同事劝她先放下工作好好休息一下，但她还是义无反顾地投入工作中，始终坚守在基层一线，用实际行动彰显了一名共产党员的先锋本色。

“记得刚去江达村担任第一书记时，我将家访的第一站选在了江达村村民次某某家。”格桑曲珍回忆说，我在交谈中得知，他们家共有10口人，老大常年在牛场上放牧，老二远嫁异乡，家中还有三个孩子要上学，妻子长期患病只能干些力所能及的家务活儿，家庭的重担落在了年近半百的次某某身上，压得他踹不过气来，他甚至有了让孩子辍学的想法。

在了解情况后，格桑曲珍耐心开导他，鼓励他摒弃等靠要的思想，自谋创业之路，靠自己的双手赢得财富。后来，在格桑曲珍的帮助下，次某某找到了一条销售蔬菜水果的路子，他将外地的新鲜蔬菜水果拉运至理塘各乡镇售卖。至此以后，他家的家庭收入和幸福指数明显提升。

不仅如此，格桑曲珍还在春节、藏历新年期间，自掏腰包为他家送去清油、大米等年货。格桑曲珍用她的真心赢得了群众的认可，老两口称她“崩（女儿）”，而孩子们则亲切地叫她“阿姐”。

2015年冬季，格桑曲珍因为心脏早搏发作，没有去下乡。每天入村开展工作的第一书记怎么无故“消失”？次某某直接打电话给格桑曲珍询问原因，当得知格桑曲珍生病时，他骑着摩托专门去看望她，只见他从藏袍的内衣口袋里拿出一包卫生纸，小心翼翼的将厚厚的卫生纸一层一层的剥开，将10根粗细不一的虫草放在桌上，然后对格桑曲珍说：“你心脏不好，生病了，应该告诉我们一声。听说虫草营养价值高，我家里现在也就只有这几根了，你用它泡水喝，补一下身子。”说起此事，格桑曲珍满含热泪。

她说，从事信访工作一定要将心比心、懂得换位思考，把群众的事当成自家事来办，零距离接触群众、面对面听取意见才能实打实解决问题。

无论事大事小，格桑曲珍始终对群众的事“上心”、为群众的事“尽心”，她也成为当地群众眼中最可信赖的人。2023年12月13日，成都市都江堰市群众余某某到州群众信访接待中心上访反映，公司拖欠他工程款13余万元。余某某在反映诉求后，非常激动，甚至扬言要通过极端手段来解决问题，以此来维护自身利益。格桑曲珍一边耐心细致地安抚余某某，一边与相关单位负责人共同寻找问题的症结，找准解决问题的切入点与突破口。通过格桑曲珍的积极协调，今年4月，余某某反映的信访事项最终得到有效化解。

信访工作千头万绪、情况复杂、处理难度大，面对各式各样的信访问题和矛盾纠纷，格桑曲珍从未退缩。哪里有矛盾纠纷，哪里就有她秉公调解的声音。秉持着“干部多操心、群众少揪心”的原则，她在推进信访工作法治化和矛盾纠纷预防化解中展现担当作为，始终坚持以最饱满的热情投入工作，在接访过程中，总是理直气壮地讲清法理、和风细雨地讲透道理、设身处地讲明情理，用法治思维为老百姓解除心结。

“爱学习、好研究、善总结”是格桑曲珍的鲜明标签，在15年的信访路上，她边学习边调解边探索。“她总是有办法化解一个又一个矛盾、平息一场又一场纠纷。”谈起格桑曲珍，领导和同事们不由得竖起大拇指。在别人看来很棘手的信访案件，她都能驾轻就熟，善于把枯燥难懂的法律规定变成有趣易懂的语言，大家都夸她是“最会讲道理”的人。多年来，格桑曲珍主持调解和参与指导调处来州走访问题500余件、组织相关部门开展联合接访90余次、协调律师及第三方社会力量参与信访事项化解30余次，推动解决民工工资欠薪及工程欠款120余件3.6亿元，收到群众感谢信、电话、锦旗等50次（件）。

数十年如一日，格桑曲珍初心不改，把为人民服务根植在灵魂深处、践行在行动当中，在一次又一次的信访事项处理中，践行着一名共产党员忠诚干净担当的铮铮誓言。格桑曲珍说：“信访工作虽难，但能用自己的努力换取群众的满意，再苦再累都值。”