本网讯 今年以来，我州将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，完善线上线下政务服务体系，推进流程优化、模式创新，结合工作实际，通过开展“我陪群众走流程”工作，推进“高效办成一件事”走深走实。

宣传政策“引导办”。向办理业务的企业群众进行政策宣传，发放办事操作手册。帮助并引导办理业务的企业群众在四川政务服务网甘孜分站点进行账号申请，继而登录账号、填写表单、上传附件，告知减少纸质材料等情况，在出证后“手把手”教群众申领电子证照，查询办理证件有效期，让需要办理业务的群众真实感觉“一次申请、一窗受理、一次办结”。

真实体验“亲身办”。采取“亲身办”的形式，从工作队伍中随机抽取体验人员，匿名去体验办事过程，从企业群众一线视角查找业务办理的堵点、难点，体验人员依次进行业务咨询、前台受理、后台审核等环节的实际操作，感受窗口工作人员业务“精不精”、服务“优不优”。聚焦问题，以问题为导向，找准服务“堵点”，解决群众“难点”，进一步促进政务服务质效提升，不断增强企业办事群众对政务服务的满意度。

帮办人员“陪同办”。窗口帮代办人员通过“陪同办”方式，陪同群众做好线上线下申报、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。全流程陪同群众办理“一件事”业务，帮助办事群体进行政策咨询、资料填写、材料提交、受理审批等一系列流程，让企业群众感受到政务服务“温度”。

通过开展“我陪群众走流程”活动，我州在推进“高效办成一件事”工作中，及时发现政务服务工作堵点难点，精准解决问题，实实在在让企业群众“少跑路”得实惠。

包旭杰