■本网记者
    乐山商行从成立以来,以“具有鲜明特色的区域性银行”为愿景,科学规划,合理布局,稳步提升金融覆盖面,延伸业务触角,服务精细,让利客户,是市民的贴心银行。
    个人业务“零收费”实惠暖心
    张先生长期在国外出差,经常来往于多个国家。当他用乐山商行银行卡在国外带有“银联”标记的ATM机取款时很惊讶,不仅手续费全免,取出的钱还换算成了该国货币，他为免去了不少手续费又非常便利感到高兴。
    “乐山商行从2013年11月8日推出了个人业务零收费。”乐山商行甘孜分行筹备组有关负责人介绍说“。个人业务零收费实施至今,为广大的乐山商行客户在柜面办理、网上转帐、跨行跨省跨国ATM取现等方面带来了实惠,而乐山商行每年向客户让利约4000万元”。
    面对互联网金融带来的客户需求变化,乐山商行主动适应居民消费和理财理念的转变,一直在为市民提供贴心服务的路上不断前行。
    2012 年 6 月,乐山商行推出存款利率上浮到顶、贷款收费一律免除、限时服务承诺时间、贷款利率多重优惠、大福卡全球免费等五大优惠政策,市场反响好。2013年11月8日,乐山商行再次让利于民,重磅推出个人业务零收费政策,在原五大优惠政策的基础上,再免去柜面人行大小额支付、网上跨行转账(加急)、个人存款证明、银行卡农村特色服务、人行四川柜面合作等60余项个人业务的手续费。只要是乐山商行的个人客户,办理上述任何一项业务,都不收取手续费。
    诸多个性金融服务方便舒心
    “上班时间来不了银行,下班时间找不到银行”。随着现代生活节奏的加快,越来越多的市民因为“朝九晚五”的工作所限,没有办法及时获得所急需的金融服务。为此,乐山商行启动了大规模的网点转型,着力进行网点服务功能的优化和调整,实施厅堂一体化改革,在全省率先开办夜市银行,打破银行“朝九晚五”的时间限制,特别延长的晚上服务时间进一步方便了“上班一族”办理金融业务。目前,该项服务已在部分网点推广实施。
    “市民银行的打造,让市民们不用再计算银行的工作时间,在自己家门口,随时随地办理开户、贷款、理财等业务,享受更为便捷的金融服务。”乐山市商业银行相关负责人介绍“, 转型的过程中,乐山商行着力于网点的优化布局,力图不断实现金融服务对居民生活的全方位覆盖,尽可能满足居民储蓄、理财、消费、信贷等需要。”
    除此之外,乐山商行在提升服务品质与细节方面狠下功夫,使服务更加细致,更加人性化。据介绍,转型后的乐山商行网点,有更加宽敞的客户休息区域,在有条件的网点设立特殊人群绿色服务窗口,员工灵活安排特殊人群优先窗口,减少等候时间,打造一个温馨的“幸福银行”;完善神秘客户优质服务检查评分表,规范柜员、大堂经理、保安人员对特殊人群服务流程,并纳入优质服务检查;加强柜面特殊人群优质服务礼仪培训,聘请专业老师为员工教授手语,大堂经理及每个网点制定一名柜员学习手语,着力提高柜员服务特殊人群的能力。
    乐山商行持续做好网点转型工作,提升柜面服务水平。持续开展“最美微笑”比赛,在行内形成良好的优质服务氛围。创新推出社区支行,将金融服务送到普通百姓家门口。在乐山市开展的以服务水平为主要内容的“海棠花”评选活动中,乐山商行 5 个网点参加评选并全部获取“海棠花”荣誉称号。
    重视消费权益保护规范贴心
    乐山商行全面开展保护消费者权益相关活动,举行了“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传服务活动。
    通过日常宣传、集中宣传、媒体宣传等多种方式将产品和服务向大众进行普及。在每年的“3·15”前后开展宣传活动,印制宣传资料,开展形式多样的以“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”为主题的宣传活动,集中开展“金融知识进万家”和“打击非法集资”活动。通过成立二级部门负责全行消费者保护工作,完善组织架构和工作机制,让消费者权益保护工作更加规范化、常态化。
    乐山商行将中间业务收费管理作为消费者权益保护工作其中一项重要工作,成立服务收费管理小组,各分支机构消费者权益保护工作小组配合收费管理工作。全行按照《商业银行服务政府指导价政府定价目录》要求,统一执行2014年8月1日起正式公告新修订的收费标准《乐山市商业银行服务收费标准一览表》。同时,乐山商行认真梳理了2013 年度以后的现金管理费和咨询顾问费项目,及时补充协议,丰富内容,做到服务有内容,收费有依据。乐山商行根据《关于房屋抵押费用相关事宜的通知》,从2014年7月8日起,该行客户向房管局办理抵押登记时,抵押登记费和手续费由乐山商行承担。