本网讯(州工商局) “你好，昨天我在你们家买了两袋风干牦牛肉，回到旅店才发现商品已经过期，要求退货。”9月28日上午9点55分，海螺沟景区逸茗超市负责人收到消费者李先生在“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台”在线快速维权中的一个投诉。1分20秒后，逸茗超市负责人回复到，“你好请问你有保存在本店的消费凭证吗？请你拍照上传。……”这是消费者、商家、行政执法部门维权联络员三方人员在“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台”商家与消费者在线快速维权中的一段演练，整个投诉从发起到结束总共耗时4分39秒。此次演练也标志着“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台”正式在海螺沟试点运行。

    自圣洁甘孜•放心舒心消费城市创建工作以来，经过创建工作人员努力推动、相关部门主动配合、商家积极参与，“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台”已初步建成。基于前期平台软件设计，相关数据归集录入，商家信息收集展示等工作，9月23日以来，双心创建办工作人员第五次逐户走访商家，将统一制作的“一店一码”双心标识牌张贴在店内明显位置，让商家进行二维码认领，向商家系统讲解如何使用平台内的相关规则。截止目前，工作人员已完成双心标识牌张贴共410户，246户商家进行了在线认领。

   为检验放心舒心消费城市创建前期成果，保障平台“在线快速维权”功能正常使用，及时回复消费者诉求，切实做到快速反应、快速处理、提高消费者满意度。双心创建工作人员制定《国庆期间在线维权处理预案》，按照预案既对消费者与商家自行和解进行演练，还对消费维权联络员介入进行三方调解、线上调解未达成一致意见的，启动线下调解等场景进行全面演练。通过此次演练既检验了平台建成的初步效果，也使商家、消费维权联络员、督察人员进一步熟悉了“在线维权”诉求的处理流程，为切实做到快速反应、及时处理奠定了基础。