游客有序进入稻城亚丁景区。本网记者 袁飞 摄

丹巴临时旅游咨询服务点为游客服务。县委中心报道组供图

游客在木格措景区游玩。

       ◎本网记者 刘小兵

       今年“十一”黄金周，我州共接待游客198.9万人次、同比增长13.1%，实现旅游收入19.85亿元、同比增长13.1%；这两个可喜的数据，反映了甘孜全域旅游的迅猛发展，更饱含着我州党委政府和全州干部群众的辛勤付出，展示了全州各族群众创建国家全域旅游示范区的信心和决心。

      州委、州政府高度重视假日旅游服务保障工作，提前一个多月对其进行了部署。节前，州委、州政府主要领导多次召开专题会议、实地督导考察，对相关工作进行细致安排；节中，州委、州政府主要领导时刻关注全州旅游服务保障工作。州县（市）相关部门负责人深入一线，广泛开展动态督导检查和指挥调度，相关部门工作人员和广大干部群众恪尽职守、主动作为，全力服务进州游客，及时处置突发情况，营造良好旅游环境。

      让甘孜 成为人人向往的大美之地

     ◎本网评论员

     今年的“十一”黄金周，我州旅游多次成为网红，从兴康特大桥具备通车能力，到折多山除雪保通；从大渡河畔一个老兵的圆梦故事，到顶风冒雪救助游客车辆的人们……。在海螺沟、泸定、亚丁、康定、丹巴、色达等地景区，游人如织的场景、一组组刷屏的照片，折射出的是我州党委政府和各级各部门服务黄金周旅游的有序部署和实际行动；一次次充满真诚的点赞，温暖着远道而来的游客，也检阅着我州的全域旅游。

     有人说，旅游就是从一个自己看腻了的地方到一个别人看腻了的地方去，这话初听起来有点调侃的味道。但对于大美甘孜而言，将这里的风景看腻是永远不可能的。我州是茶马古道的中心、康定情歌的故乡、英雄格萨尔王的故里，孕育了灿烂多彩的康巴文化和至今仍活在民间的世界上最长英雄史诗《格萨尔王传》，是历史上民族文化的走廊和内地通往西藏的交通枢纽、汉藏贸易的主要集散地。除了拥有厚重的文化底蕴外，这里还拥有中国最美雪山、最美草原、最美湿地、最美乡村古镇等，拥有良好的自然生态系统，是“中国香格里拉生态旅游区”的核心区，被世界旅游组织定位为“中国推向世界的自然生态旅游和康巴文化旅游目的地”。

      一个地区的发展都是产业推动形成的结果，选择什么样的产业直接关系到地区的发展路径、方式和成效。2011年，我州在全国率先提出全域旅游理念。2016年2月，我州被国家旅游局列为首批国家全域旅游示范区创建单位。省委十一届三次全会明确支持我州创建国家全域旅游示范区，州委十一届五次全会进一步丰富完善战略举措，积极主动融入“一干多支、五区协同”区域发展新格局，抓紧抓实国家全域旅游示范区创建，这对脱贫攻坚和加快甘孜发展、民生改善、民族交融、文化传承、社会进步具有十分重要的意义。

      刚刚过去的这个“十一”黄金周，是我州启动“三创联动”以来的第一个黄金周，面对大量涌入的游客和突发降雪天气及巨大的交通压力，我州党政同心、上下联动、各部门齐心协力，尽最大努力保持了黄金周旅游安全、有序、平稳，进州游客人数创历年“十一”黄金周之最，取得了经济效益和社会效益双丰收，也标志着我州创建国家全域旅游示范区取得了初步成效。

      创建国家全域旅游示范区，是加快甘孜发展的优选路径，是事关甘孜发展全局的战略部署。我们一定要认真总结本次“十一”黄金周旅游的经验和教训，突出补齐创建短板，上下协同，树立全州“一盘棋”和“大旅游”的意识，确保五指捏拳、形成合力。要有效优化整合全州旅游资源，突出特色、分类串接，实现旅游景观全域化、服务供给全域配套、景区治理全域覆盖、相关产业全域联动、发展成果全民共享。要按照“全要素旅游、全过程旅游、全时空旅游、全人文旅游”的要求，抓好重点景区提档升级、提升旅游配套设施、改善交通等基础设施条件、配套完善综合服务设施、提高涉旅行业服务质量、提升旅游产业整体竞争力，走出以全域旅游为牵引的生态优先绿色发展之路，努力把我州建设成处处皆风景的全域旅游胜地，让甘孜成为人人向往的大美之地。

      党政重视 部署有力

      旅游服务保障是一项综合很强的工作，需要党委政府科学研判、统筹部署。9月20日，我州召开2018年“十一”黄金周暨秋季旅游旺季服务保障电视电话会，确定了“安全、秩序、质量、效益四统一”的黄金周旅游服务保障工作目标。会议学习贯彻了中央和省、州关于全域旅游工作及旅游旺季服务保障相关决策部署，对完善假日旅游安全工作方案和应急预案、开展旅游市场秩序整治、加强旅游从业人员诚信经营和优质服务教育培训等工作进行了详细部署。会议精神经过视频直播和分级传达，贯彻落实到了各县（市）相关部门及乡镇；9月28日，州委书记刘成鸣带队在康定、泸定开展国庆节前安全检查。刘成鸣强调，各级各部门要时刻绷紧安全生产这根弦，全覆盖抓实安全生产各项工作，加强值班值守，把责任落实到岗到人；各企业要依法经营、诚信经营、安全经营，切实履行主体责任，确保节日期间生产安全、交通旅游安全、食品安全，努力让市民、游客度过一个安乐祥和的节日。刘成鸣一行实地深入酒店、商铺、交通节点等点位，采取实地调研、听取汇报、现场提问等方式，对各部门、行业备战“十一”黄金周旅游服务保障工作的情况进行检查、部署；10月1日下午，州委副书记、州政府州长肖友才主持召开全州“十一”黄金周旅游工作视频调度会，通过视频调度，听取各县（市）“十一”黄金周有关工作情况汇报，并从“交通组织要科学有序”“市场整治要猛狠有力”“服务方式要多样有质”“责任落实要压紧有效”4个方面，对全州各级各部门做好“十一”黄金周旅游服务保障工作进行了强调部署。

      按照州委、州政府的统一部署，今年“十一”黄金周期间，我州实行“相关部门主要负责人和各县（市）主要负责人值班值守制度”，州委、州政府主要领导、部门一把手、县（市）负责人坚守岗位、深入一线，指挥调度并积极参与旅游服务保障和应急处突工作。

     多方联动 服务周到

   10月2日上午，成都的陈先生正驾驶汽车准备向丹巴县党岭山方向行进，忽然一名交警径直向他走来，并站在车窗外向他敬礼。“同志，我是第一次来丹巴不熟悉情况，要是违反了什么规定，我立刻就改。”面对突然出现的交警，陈先生忐忑不安，立刻下车解释。“先生您不用紧张，您没有违规。我就是想提醒您，前往党岭一定要注意安全，这几天上面在下雪，如果没有链条，请最好顺着河谷到甲居藏寨和美人谷游玩，祝您的丹巴之行开心愉快！”交警的回答让陈先生感动不已。事后，陈先生在微信朋友圈分享了这一经历，并对丹巴交警的温馨服务表示感谢和赞扬。

    “变游人为亲人、变执法为服务，在保障安全前提下，向游客提供家人朋友式的服务”是丹巴交警在今年“十一”黄金周期间践行的理念。而丹巴交警的作为正是今年“十一”黄金周期间，我州各级各部门干部职工、各行各业从业者和广大干部群众各尽其能，为入州游客提供周到服务的表现之一。

    “人人都是主人翁，人人都是旅游从业者”是我州创建国家全域旅游示范区的指导思想之一。我州历来注重引导全州干部群众尽其所能服务游客。今年“十一”黄金周，我州安排大量机关工作人员坚守岗位，并动员社会组织、市场主体和广大群众以各种方式为游客提供服务。

     重庆万州的徐艺女士一家节前在我州某酒店预定了房间，但因意外情况未能入住。徐艺女士抱着试一试的心态，致电我州旅游部门咨询可否帮忙协调酒店退费，工作人员得知情况后，主动与酒店联系并依据相关规定督促酒店办理退费。酒店很快退还了徐艺订房款。“本来没抱多大希望，没想到这么顺利就办理了退费，甘孜旅游部门的服务很高效！”徐艺接受记者电话采访时说。

     为了满足游客咨询、投诉和寻求帮助的需要，今年“十一”黄金周期间，州、县（市）旅游部门都实现了全员在岗，并实行24小时值班。坚守岗位的工作人员不仅及时为游客解答疑难困惑，提供重要旅游信息，而且不间断开展旅游市场秩序监管、执法，妥善处理旅游投诉、纠纷。

      今年“十一”黄金周，我州公安在全州旅游干线和重点区域推出了83个“平安驿站”；该驿站以“每个基层单位都是旅游窗口、每个公安民警都是旅游使者”为口号，为游客提供歇息场所和饮用热水、必备药品、氧气等物品，并提供信息咨询或其他帮助。为了帮助游客解决停车问题，我州动员机关单位、学校和部分居民小区，向游客免费开放停车场所，就连州委、州政府院坝在假日期间也向游客免费提供了停车服务。为了最大限度地保障交通畅通，我州在国庆期间对主要干线实行了大货车限行管制；同时，公安、公路、运管、路政等部门全员在岗、24小时值班，并将80%以上的人员、设备调往路面，不间断开展交通巡查、交通疏导和事故处理。

     为保障游客“吃得安全、住得舒服、购得放心”，节前，我州工商、质监、食药监、消防等部门开展了细致的市场大检查；节中，以上部门继续坚守岗位，不间断对重要景区、景点的市场开展巡查检查和现场执法，并全程受理投诉举报。为方便游客如厕，我州还将康定城区机关单位办公区域的厕所免费向游客开放。

     为第一时间向社会公布最新的交通路况、天气、景区运行等涉旅信息，我州各官方媒体派出大量人员深入一线及时采写并通过报纸、电视、微信、微博、网站等渠道发布了大量信息，为广大游客舒心旅游提供了有力支持。

     除此之外，还有不少社会团体、市场主体和普通群众在吃住行娱购和安全保障等方面，为广大游客提供了大量周到温馨的服务。湖北游客王先生向记者坦言：“甘孜风景美，人文更美；走了一圈，感觉这里的人很热情、服务很周到，我都舍不得离开了！”

     干群齐心 处突高效

     今年“十一”黄金周期间，无论中省媒体、地方媒体，还是私人平台、个人终端都发布了大量关于折多山的消息。

   9月30日下午，折多山突然降雪，州公安交警支队和康定交警大队立即增派警力赶赴现场疏导交通，并发布路况信息，提示司乘人员挂防滑链、小心驾驶。10月1日，折多山再次降雪，国道318线折多山段通行能力大幅下降；康定交警迅速对该路段实施临时交通管制，限制未挂防滑链的非四驱车辆通行；州县（市）相关部门迅速调派350多人和推雪车、撒盐车、吊车、拖车等大型机械到现场开展抢险救援。

   10月2日夜间，康定境内普降暴雪，折多山顶积雪达60厘米，交通中断，大量游客滞留山上。雪情发生后，州县（市）连夜增派380多人赶赴现场开展应急救援和道路疏导工作，并组织卫生、食药监、防灾减灾、市政管理、民政等部门赶赴现场为受困游客提供饮食和医疗救助；同时折多山附近村镇基层组织、民兵、村民也自发赶往现场为受困人员提供热水、干粮和御寒衣物。经过连续抢险，国道318线折多山段于3日凌晨初步恢复单向通行能力，受困车辆开始在交警指挥下有序驶离。最终，无一人因为雪天堵车生命财产受到重大损失。

     展示诚意 温暖心灵

   10月1日，来自江苏的孙先生和王女士在理塘格聂景区徒步旅行时，不慎摔伤被困，并于当天21时许通过朋友，向理塘警方求助。该县主要负责人立刻召集相关部门开会，并于当晚22时许派出60余人奔赴事发地展开救援；2日早上，该县增派县公安局、文旅广局工作人员和当地干部群众180人参与搜救，并协调巴塘县协同搜救；3日一早，该县发动干部职工、公安武警和当群众再次展开搜索，并于当日成功解救两名求援者。10月4日，孙先生和王女士为理塘县委、县政府送上锦旗，表示感谢。

    10月3日下午3时许，一位曾参加过解放战争和抗美援朝的老兵在家人陪伴下，坐着轮椅来到泸定桥景区，想实现亲自观览泸定桥的夙愿。但当时排队的人太多且老人不便在桥上行走，老人及其家人不知如何是好。民警及景区工作人员了解情况后，为老人开启了“绿色通道”，很快老人顺利“踏”上泸定桥，激动得热泪盈眶。

    10月4日11时30分左右，丹巴县公安局中路便民服务站接到游客求助称：一游客不慎摔伤右脚，无法行走。接警后，该站执勤组立即赶到现场，对伤者进行救护处理，并将其送到县人民医院救治。事后，伤者及其随行人员感动万分。

    10月5日，成都游客庄先生一家到色达旅游，不小心丢了包，包内有现金和身份证等重要物品。正当庄先生焦急万分之时，当地民警在一餐厅内找到了丢失的包。经庄先生现场确认，包内的财务、物品一样不少。……

      后 记

     今年“十一”黄金周，是我州将创建国家全域旅游示范区作为融入全省区域发展新格局的重要路径后的首个旅游黄金周。为竭尽全力为广大游客提供最优质有力的旅游服务保障，各级党委政府高度重视、提前思谋；面对游客猛增、极端天气等情况，坚决把游客利益放在首位，得到了广大游客的普遍好评。今年的“十一”黄金周，我州党委政府和各族干部群众用真挚的情意温暖了无数人的心灵，用有力的行动展示了邀世人共享圣洁甘孜独特魅力的诚意 。