全州共受理消费纠纷投诉41件

本网讯 今年上半年，我州12315平台中心共接诉各类电话827件，其中：共受理消费申诉、举报41件，占总数的5.0%；咨询273件，占总数的33.0%；跨区域投诉301件，占36.4%；骚扰电话212件，占25.6%。

消费者申诉处理情况

上半年，全州共处理消费者申诉41件，其中商品消费申诉17件，占41.5%；服务消费申诉24件，占58.5%。从消费类型商品质量和服务两大类来看，商品消费申诉统计数据显示：食品8件,占47.0%；其他商品5件，29.4%；药品1件，占5.9%；服装、鞋帽1件，占5.9%；装修建材1件，占5.9%;首饰1件占5.9%。服务消费申诉统计出来的数据显示：物业服务1件,占4.2%；交通运输服务2件，占8.3%；其他服务6件，占25%；餐饮和住宿服务15件，占62.5%。从被申诉主体看，41件全部为个体工商户。

12315接诉情况

按照省局统一安排，州市场监管局于5月底完成了“五条热线”的整合工作。“五条热线”是将原“工商12315”“质监12365”“食品药品12331”“物价12358”“知识产权12330”五条投诉举报热线平台整合为新“12315热线平台”。从实现五线合一后，在近1个月的申诉举报记录：上班时间共接诉236件，属于受理范围的投诉15件，占6.4%；举报3件，占1.3%；属于网络交易平台的36件，占15.3%；咨询111件，占47%；骚扰电话23件，占9.8%；跨区域48件，占20.3%。下班后的电话记录：共接诉126件，涉及受理范围的投诉8件，占3.4%；属于网络交易平台的18件，占14.3%；咨询的31件，占24.6%；骚扰电话45件，占35.7%；跨区域24件，占19.1%。

上半年，全州共受理消费纠纷投诉41件，争议金额14.05万元，为消费者挽回经济损失9.49万元。

桂花泽仁 李小华