本网讯 新冠肺炎疫情发生后，我州信访系统坚持以人民为中心，突出时效、注重质效、简化程序、回应诉求，全力抓好涉疫信访事项办理，受到群众点赞。截止目前，共受理诉求24件，办结率100%。

巡查接件“马上交”。锁定“新冠肺炎”关键词句，指定专人负责网上巡查，及时从四川省信访信息系统和省委书记信箱、省长信箱、州委书记信箱、州长信箱、国家投诉办、省投诉办接件下载，限定5分钟之内交办至属事县（市）和主责部门办理，做到去向清楚、责任清楚、时限清楚。

注重质效“马上办”。坚持特事特办、急事急办、要事快办原则，对涉及民生热点难点、事关日常生活、群众急难愁盼的新冠肺炎信访事项，采取时限上缩短、程序上简化、方式上简易的方式，明确属地县（市）和主责部门当天回复信访人，解开群众心结，提升速度质效。

实时跟踪“马上督”。采取每日随机调度、每日跟踪督办、每日电话抽查的方式，着力对新冠肺炎信访事项进行全程跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音。从严督查属地县（市）和主责部门是否按照案件材料不齐退回重报、答非所问退回重办、主体失格退回重办的要求进行办理。

情报信息“马上研”。每日3点由工作专班对新冠肺炎信访事项和相关情报信息、办理情况进行集中研判，及时梳理共性矛盾和个性问题，提出解决问题的方式方法和意见建议，经梳理后立即形成情报信息动态报送州委、州政府主要领导和分管领导审定，充分发挥党委政府参谋助手作用。

宁力 晓梅