本网讯 3月5日，笔者从州税务局获悉，该局充分运用信息技术手段和税收大数据，大力推进“非接触式”办税缴费，切实提升纳税服务质效，最大限度便利纳税、缴费人，有效降低办税服务厅的疫情传播风险，受到广大纳税、缴费人的好评。

积极扩大“网上办”，让“多走网路”成为常态。通过“以会代训”“以考促训”等形式，大力加强前台服务人员对系统操作的学习培训，提高辅导准确率。按照“非必须，不窗口”原则，引导广大纳税人、缴费人通过电子税务局、自助办税终端等方式办理涉税事项，不断扩大网上办税缴费功能，已实现186项办税事项全程网上办。1至2月，全州共办理网络发票配售邮寄5362户次，网络***4079笔，网络配售发票7661户次，发票“非接触式”办理比例82.01%，网办率96.92%。

继续坚持“自助办”，让“智能办税”成为常态。加大自助办税设备投放力度，高标准高质量打造我州首家多功能自助办税厅，满足发票领用、发票代开、社保费缴纳、社保信息查询、完税证明打印等业务需求，填补节假日服务盲区，不仅实现“服务不打烊”，还可以节约办税缴费时间，减轻税务部门窗口压力，以更大便利提升纳税人、缴费人的获得感。前2个月，全州投入使用的59台自助办税终端，已办理涉税业务5199余笔。

推行“邮寄办”，让“少走马路”成为常态。紧密结合乡村振兴战略，进一步深化税邮合作，充分利用好邮政网点遍及城乡的优势，不断扩大邮政代办点在县乡的覆盖面，全面实现就近服好务、发票送上门、事项随即办，最大限度便民办税，打通办税服务“最后一公里”，确保“最多跑一次”落到实处。截至2月28日，州委托邮政网点代开增值税普通发票2229份，涉及12260户，为纳税人“就近办”提供了便利。

加快推进“线上办”，让“在线互动”成为常态。密切部门协作，加强服务保障，制定和落实12366坐专家团队支撑管理办法。通过整合12366远程纳税服务热线，实行“AB岗替补制”“一人通答”，增加办税服务厅业务咨询公开电话线路数量以及微信等渠道，与纳税人、缴费人保持实时在线互动，及时有效解决纳税人、缴费人税费咨询以及合理诉求，不断提高纳税人、缴费人满意度。已通过丁税宝、微信公众号、纳税服务QQ群等平台推送各类信息1897条，举办在线培训3场，与936户纳税人在线实时互动交流1240次。

杨琦