本网讯 今年以来，农行甘孜分行结合党史学习教育“为群众办实事”“为企业解难题”活动，在辖区各大营业网点启动“服务升温工程”，围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”工作目标，着力改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、提升服务质效，提升农行有温度、有情怀、人性化的客户体验。

“一站式”代办企业营业执照，让企业最多跑一次。近日，某公司负责人王先生来农行甘孜分行泸定县支行办理企业营业执照。在农行工作人员协助下，王先生通过“营商通”APP线上申请、线上审批，并使用农行工商营业执照打印一体机成功打印并申领了工商营业执照，整个流程用时不到1个小时。该项服务是农行推出的网点“一站式”代办企业营业执照服务，有效减少了企业等待、来回奔波时间。同时，还配套开户结算、投融资等金融服务，有效降低企业时间成本、投融资成本。

“多样化”绿色适老服务，让温情服务触手可及。“感谢共产党，感谢农行，你们不仅像大海中捞针一样找到了我，而且还帮我兑付了这两笔早已遗忘的国债，这一万四千多元对我来说，既是一笔不小的财富，更是一份意想不到的温暖和幸福，我真诚地感谢您们为我所做的一切。”日前，77岁的刘大爷亲手将一面写着“国债提醒兑付，真诚为民服务”的锦旗送到农行甘孜分行负责人手中。原来，农行甘孜分行营业网点客户经理在国债兑付过程中，发现10年前老客户刘大爷在农行办理国债时未留下任何联系方式，于是通过客户经理走访社区、到派出所了解查证刘大爷目前居住地址等核实情况。几经周折，为刘大爷成功兑换了被他遗忘的2010年发行的3年期2笔国债，本息合计1.44万余元。这只是农行开展适老服务的一个缩影。为做好老年人等行动不便客户无障碍服务，该行各辖内网点配备老花镜、血压仪、饮水机、急救药箱、应急雨伞、手机充电站、饮水设施、点验钞机等基础服务设施，藏汉双语大堂经理等候服务，开辟老人服务绿色通道，在城区周边为不便老人、生病老人开展上门服务等，向老年人等特殊人群提供更为周全、贴心、便利的金融服务。

“升温化”文明窗口服务，让客户体验舒适温馨。该行各网点丰富文明窗口服务内涵，开展“靓化网点”整治“脏乱差”活动，通过靓化网点环境、建设无障碍服务设施、完善服务功能、丰富便民服务设施、打造特色服务区等措施，营造整洁明亮、布局合理、功能完善、智慧便捷、温馨舒适的厅堂环境，为客户提供更舒适、更便捷、更人性化的服务体验，实现“环境升温”。

“标准化”示范岗服务，让金融服务值得托付。为全面提升窗口服务效率，该行辖区网点积极开展了柜员业务技能比赛，设单指、多指点钞、综合测试等项目，以赛促学，固化6S服务，提升标准化、高效化服务水平。同时，该行各网点在等候区设置“爱心专席”区域，在服务区设置“老年人、特殊人群优先”和“军人优先”服务窗口，满足特殊群体服务需求。此外，该行还组织开展“三亮四比一创建”党员示范岗服务，党员柜员在网点就近就地为群众办实事、解难题。

陈建军