图为农行工作人员送金融知识进校园。

本网讯 今年以来，农行甘孜分行深入开展党史学习教育，将党史学习教育成果转化为为民服务的动能，通过服务提质、普惠扩面、服务升级，让服务有温度、广度、深度、智慧，尽树文明服务新风尚。

为提升网点服务品质，该行组织开展“厅堂焕新 转型升温”网点服务升温工程，采取“三方机构+农行内训师”的模式，按照“一点一策”对辖内18个标杆网点按点进行为期5个工作日全覆盖导入培训。同时，对厅堂环境美化、功能分区优化、硬件设备简化等，让网点焕然一新，让入行顾客拂面感受“干净、整洁、有序”的新服务环境，提升群众服务体念。通过服务纠偏及固化、人员定位辅导、服务流程优化、服务技巧强化等，缩短并节约客户业务办结时间、等候时间；通过网点内岗位调整、行际人员优化，提升人岗匹配度、柜员服务效率。该行各网点还配备了老花镜、血压仪、饮水机、急救药箱、应急雨伞、老花镜、手机充电站、饮水设施、点验钞机等基础服务设施，提供藏汉双语大堂经理等候服务，为城区周边行动不便老人、生病老人开展“上门服务”，深受群众好评。截至6月末，累计开展老年人服务集中培训46次，为老年群体开展上门服务59次。

该行切实为区乡群众办实事，打通金融服务“最后一公里”，通过“物理网点+自助银行+惠农通服务点+互联网金融平台+流动金融服务”五位一体新型渠道服务体系，让各行政村金融服务触手可及。截止6月末，该行累计发放惠农卡22.98万张，共布放“超级柜台”124台，高速存款机31台，全行自助机具达到410台，建成在行式自助银行31个、离行式自助银行35个；全辖63个营业网点中已建成核心网点19个、骨干网点10个、轻型化网点24个，配置流动服务车3台，扩大了普惠覆盖面。

今年，计划新设空白乡镇网点20个（已进场施工4个），新装修丹巴支行营业部、维修改造州分行营业部、迁址泸定冷碛分理处、基础翻新网点15个，迁址装修泸定安乐坝、甘孜东大街2个离行式自助银行。

该行已成功布放助农取款点机具2393台，上半年实现交易49982笔、金额12558万元，覆盖1974个行政村，覆盖率达到91%。同时，完成了各行惠农通机具的升级，更加方便农牧民群众查询、转账、取现、生活缴费等业务。助农取款点“两点融合”工作已在泸定进行试点，将进一步便捷农户享受现代金融服务。

该行在康南、康东、康北各配备1台流动汽车银行车，上半年按群众需求按月排班开展送服务“进灾区、进社区、进寺庙、进军营、进校园、进企业、进市场”等七送服务，9个支行开展流动银行车金融服务32次，覆盖13个乡镇，办理金融性交易149笔、交易金额75.73万元；办理非金融性交易691笔；业务宣传15次，发放宣传资料2000余份；办理信用卡40张、二维码37户、兑换零钞1万元，兑换残损币1.5万元。

该行通过智慧场景建设，助力数字乡村建设，让服务有深度、有智慧。上半年，该行存量掌银客户数22万户，掌银有效客户数8万户，掌银线上交易量达到893万余笔，交易金额总量达149.92亿元，已完成甘孜、石渠、德格、白玉、理塘、乡城、稻城等县掌银示范村建设。以“特色产业、智慧政务、智慧旅游、智慧医疗、智慧教育、智慧生活”为重点助力智慧乡村建设,智慧场景覆盖全州党费缴纳、社保缴费、食堂智慧就餐、无感停车、景区服务、学校综合类服务等。截至6月末，累计437家各类商户入驻该行掌银智慧生活应用场景，掌银线上消费有效商户272户、交易笔数24767笔，交易金额94.22万元。

陈建军 文/图