州市场监管局组织开展科技周活动。

   本网讯 去年，我州市场监管系统积极探索互联网经济和新冠肺炎疫情影响下市场秩序的变化态势，主动作为，创新畅通消费维权渠道；今年，将围绕中消协确定的消费维权年“共促消费公平”主题，大力开展宣传活动，营造浓厚社会氛围，夯实消费公平基础，引导节约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费。

   去年，12315割接至12345热线，实行双号并行，实现“7×24小时”全天候人工服务，并通过微信小程序、手机APP、互联网平台等多种方式、多种渠道快速受理消费者诉求。推广运用在线消费纠纷解决（ODR）平台，引导消费者通过ODR平台快速化解消费纠纷，提高消费维权效率，降低消费维权成本。去年，全州12315指挥中心、州消委会共受理消费者诉求3559件，发展ODR企业20家，设立维权服务站102个，诉件办结率100%，为消费者挽回经济损失58.9万元，消费者合法权益得到有力维护。

   此外，在食品药品、产品质量、旅游、餐饮、住宿等涉及民生的行业和领域，持续开展“圣洁甘孜·放心舒心消费环境创建”活动，不断优化消费环境、提升消费质量、推动消费升级。

   据悉，去年，我州创建示范景区5个、示范街道8个、示范店602户，落实先行赔付制度702家、新建线下无理由退货制度555家，“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”页面累计访问量达519604人次，主体二维码扫码110633人次，提供商家搜索服务15724人次，查看诚信经营档案13893人次，浏览商家发布信息219821人次，提供精准路线导航服务9202人次，使用周围商家服务9870人次，查看甘孜州旅游概况12352人次，使用扫码支付15196人次，使用便民服务网点信息3993人次。

   今年，我州市场监管部门将围绕校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费等领域开展民生领域消费监督活动及不公平合同格式条款点评活动，完善消费舆情常态化监测、分析、处置、反馈机制，提升消费者满意度。同时，推进消费投诉信息综合利用，严格投诉协同处置规则和属地责任，提高消费纠纷化解效率；强化开展放心舒心消费城市创建工作，结合我州放心舒心消费城市创建三年行动（2022-2024），充分发挥消委协同共治的优势，共同打造我州安全放心的消费环境。

   记者 丁瑶/文 本网资料库图

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   今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”，如何理解“共促消费公平”？

   据中消协介绍，“共促消费公平”有以下四个方面的涵义：严格落实法律规定，实现更有保障消费；公平积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。