藏族群众正在智慧柜员机前按照藏语提示办理业务。

本网讯 点开柜员机，优美的藏文直入眼帘。5月17日，在甘孜州农商行智慧柜员机（STM）服务点，扎西根据藏语提示，很快就在智慧柜员机上办理了业务。他感慨地说：“以往柜员机只有汉文没有藏文，我们不懂汉语，只有找人帮忙才能完成柜员机办理，现在有了藏文显示和藏语提示，我们很轻松地就办好了业务。”

故事还得从几个月前说起，2021年的冬天，一对藏族同胞夫妇到康定采购物品时不小心弄丢社保卡，百感交集地来到甘孜农商银行康定支行补办。由于夫妇二人不懂汉语，和柜台工作人员沟通交流存在障碍，柜台工作人员只能通过与他们同行的藏族小朋友对话，为他们提供服务指导。小朋友用普通话和工作人员沟通后，再用藏语向父母翻译，稚嫩而质朴的声音，深深地触动了一旁的工作人员。接下来几天，工作人员脑子里始终浮现着当时的画面，总想着该做点什么，帮助广大农牧民群众获得贴心、便捷的现代金融服务，于是积极向总行上报相关情况，希望金融服务措施能得到优化。

了解情况后，总行党委高度重视，提出了要为农牧民群众打造看得见、听得懂、用得来的适应性金融服务工作要求，并组织相关部门立即成立项目小组，限时解决农牧民使用自助机具的语言障碍。甘孜农商银行多次深入基层调研、优化配置人力、落实资金保障，积极协调藏文翻译、配音老师。在省联社信息科技中心的坚强领导和帮助下，甘孜农商银行此项亲民、惠民工程终于落地。

今年4月28日晚，甘孜农商银行智慧柜员机（STM）藏文服务功能正式上线。通过智慧柜员机，农牧民群众可以在藏文文字、藏语语音的提示及工作人员的指引下方便快捷地使用查询、转账、补换卡等金融服务功能，补换卡交易在三分钟内就可完成，大大缩短了业务等待及办理时间。

下一步，甘孜农商银行将积极响应金融服务乡村振兴战略，继续在金融科技高质量发展、数字化转型方面加大力度，推进各项亲民、惠民金融服务有效实施，全力满足广大农牧民实际需求，以实际行动提升全州各族人民群众的幸福感和获得感，擦亮“四川农信，四川人民自己的银行”这块金字招牌。 甘孜农商行 文/图