本网讯 为持续推进非紧急政务热线整合工作，畅通企业、群众投诉举报咨询渠道，近期，我州印发《110报警服务平台与12345甘孜政务服务热线平台受理范围及分流机制》，该机制对科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情提供了依据，进一步提升了协同服务效能。

针对我州12345政务服务便民热线（以下简称12345）与州公安局110报警服务台（以下简称110）存在职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110积极对接，探索建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了多方面摸索，目前形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。

近日，12345与110开展了转接测试，首次测试圆满成功。12345和110通过三方通话模式实现联动互通，12345接到危及人身和财产安全、公共安全等紧急情况，由110及时派警先行处置。110接到非警务警情事件，转交12345转派承办单位处理。对不属于12345与110受理范围的事项，由话务人员做好合理引导和解释工作。通过12345与110平台融合互通，实现了相关数据资源共享，提升了对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

后期，州12345将不断深化与110的对接联动，建立健全转办机制、应急联动机制、日常联动机制、会商交流机制等，进一步强化协同联动，以便快速响应群众诉求，进行高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助和其他服务。

州行政审批局