本网讯 为进一步理顺接访和12345政务热线服务体制机制，提高便民服务效率，推进依法行政，深化社会治理，今年以来，州委编办深化体制改革，强化便民服务，率先在体制机制上先行先试，探索创新群众接访和12345政务热线服务管理体制。

州委编办立足上下不对应、部分县（市）多头管理、政务热线服务工作推动难度大、工单处理效率较低等问题，在深入调研的基础上，提出深度融合全州群众接访和政务热线服务体制的改革思路，将政府办或行政审批局（政务服务和公共资源交易中心）承担的政务热线服务相关职责统一划转到群众工作机构承担，调整设置“群众接访和12345政务热线服务中心”，进一步理顺上下对应的运行体制，实现了“多头管”向“统一管”转变。

按照“优化协同高效”的原则，实行机构统筹设置、职能优化调整，聚焦职能职责，整合群众信访接访、便民热线服务职能，着力构建“大信访”的服务管理体系，有效解决职责交叉、条块分割等体制弊端，推动信访举报、咨询服务管理更加规范、运转更加顺畅、效率更加提升，实现了“小机构”向“大服务”转变。

坚持编制向民生事业倾斜，按照“编随事走、人随编走”原则，将原来从事政务热线服务工作人员连人带编划转到群众接访和12345政务热线服务中心，充实人员工作力量，整合岗位设置，人员实行“扁平化”管理，既提升了事业编制资源使用效益，又确保了思想不乱、队伍不散、工作不断，实现了“有人做”向“做得好”转变。

我州群众接访和政务热线服务管理体制先行先试是破解体制机制障碍的一次探索，改革了传统管理模式、统筹了人员力量、激发了干事创业活力，为推进依法治理、深化群众工作提供了体制机制保障。

州委编办