本网讯 “喂，您好，这里是甘孜州人民医院综合服务中心，打扰您几分钟，做一个出院满意度调查。请问您在住院期间对我们医院医生和护士的服务态度满意吗？您对我们医院以后开展工作有没有什么更好的建议或者是意见呢？”在得到病人满意的答复后，护士次仁拉姆继续对下一位患者进行回访。

为进一步提高甘孜州人民医院的服务质量和水平，打造服务品牌，更好地满足人民群众对医疗服务更高水平、更多样化的需求，进一步加强医院优质服务能力，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，甘孜州人民医院在全院开展“微笑服务、温馨医院”服务改善年活动。

为方便群众就诊，简化就医流程，提供快捷、优质、高效的就诊服务，甘孜州人民医院现成立患者综合服务中心，旨在动员全院上下，以创新服务、创新管理为主线，实现医院服务质量新突破。

在综合服务中心筹备前期，医院便针对上转患者和出院患者共计4752名患者进行电话行政随访工作，共收集患者建议意见220条。针对患者提出的意见及问题进行分析细化后，反馈至相关部门科室及时进行沟通调整，将患者期望落到实处，为广大群众提供更优质的咨询和导诊服务。

甘孜州人民医院综合服务中心咨询专线为0836-2810001，此专线安排藏汉双语护士为患者进行咨询解答，同时还在门诊病区设置导诊台，为有需求的患者提供藏汉双语导诊服务。线上线下咨询内容包含：预约服务、医学常识咨询、专家坐诊时间咨询、医保相关咨询、惠民政策的解答（如包虫病综合防治等）、医院专科特色等介绍，对特殊需求患者提供一对一陪诊服务。

综合服务中心是甘孜州人民医院改善服务流程，提升就医体验的重要举措。未来，综合服务中心将持续完善各项功能，坚持“以患者为中心”的服务理念，促进甘孜州人民医院又好又快发展，为广大群众带来更加便捷、优质的就医体验。

陈辉 洛松拉姆