我州全力保障暑期旅游市场平稳

游客在道孚县体验民俗文化。

本网讯 今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是“乙类乙管”政策实施后文化和旅游行业全面恢复、实现高质量发展的重要一年。随着暑期到来，多地频现高温天气，我州凭借气温优势和资源优势今年暑期旅游异常火爆，热度也持续高涨。

记者了解到，今年1-7月，全州共接待游客2363.35万人次，实现旅游综合收入256.61亿元，同比分别增长40.59%和39.83%。7月共接待游客748.64万人次，环比增长98.41%，稻城亚丁、泸定桥、木格措等重要景区单日接待量最大分别达到9902人、9050人、11100人。

面对暑期旅游市场游客多、车流多、涉诉多、舆情多、安全隐患多的高位运行态势，各级各部门始终把“服务至上、游客至上”放在首位，突出做好“抓安全、强保障、优服务”各项工作，加强科学谋划、统筹调度、分类应对和精准施策，实现了暑期旅游市场安全、质量、秩序、效益“四统一”的目标。

上下齐心“抓安全”。全州各级各部门紧紧围绕暑期旅游市场安全问题，强化工作保障，创新工作载体，主动作为，精准施策，不断找问题、堵漏洞、补短板，切实把各项安全生产要求落到最小工作单元。暑期州县（市）两级文旅部门对旅游景区、星级饭店、等级民宿等重点涉旅场所开展了集中式安全隐患动态排查，共排查点位（场所）235个，发现隐患8处，已全部完成整改。6月1日—8月8日，共受理旅游投诉400余件，处理网络舆情38起，旅游举报2起，做到防范在先、发现在小、处置在早，真正从根本上消除风险隐患。

部门联动“强保障”。一是持续开展旅游环境综合整治工作。以涉旅乱收费、购物乱象等9大专项整治内容为重点，加大排查整治力度，截至目前，累计派出工作组11个，对点发出督办函20份，共督查发现问题250个，目前完成整改212个。同时针对旅游沿线及重点领域中出现的以次充好、以假乱真、缺斤短两、价格欺诈等痛点、堵点问题，共办理涉旅案件150余件，有效维护旅游市场秩序。二是“科技+人力”保道路畅通。利用智慧交通前端触角，每日组织研判，精准调度一线警力，同时通过互联网地图运营商、导航平台、路面可变情报板、短信平台等媒介，及时发布主干公路交通状况、交通流量、突发事件等提示信息，引导群众合理出行、安全出行。三是针对暑期游客急增的态势，全域开放共享厕所，并要求全州旅游沿线278座厕所全部对外开放，全州共增设2000余个临时停车位，康定、雅江等县（市）为游客集中划定露营基地，最大限度保障游客出行方便。

全民参与“优服务”。暑期全州在重要旅游景区、重点路段、人员密集场所共增设旅游服务网点52个，全方位为游客提供讲解服务、咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务，每天共有2000多名公安、交警、文旅志愿者、红背心、红袖套、网格员参与旅游接待服务，保证了足够的出现率、管事率，切实维护好游客的人身和财产安全，让游客随时感受到服务就在身边、平安就在身边。12345政务服务中心增设旅游服务专门座席，确保游客诉求“接得通畅、记得准确、办得到位”。暑期共收到求助类1788件、咨询类288件、建议类45件，已按照急事急办、特事特办，提供个性化、差异化服务，做到咨询类“应答尽答”，求助类“能办全办”的要求全部办理。此外，炉霍、甘孜、道孚、新龙、巴塘、色达等县(市)还陆续推出不同形式的文旅活动，进一步丰富游客体验感、幸福感、获得感。

记者 丁瑶 文/图