本网讯 记者从州委群众工作局获悉，近日，州12345政务服务热线联合州企业家商会，邀请州内18家重点企业召开12345政务热线送服务进企业座谈会，通过发放宣传册、企业诉求高频事项办事指南等方式，为企业答疑解惑，畅通诉求反映渠道，聚焦助企纾困，为企业排忧解难。

据该局有关负责人介绍，今年以来，甘孜州12345政务服务热线建立“四专”团队，选派涉企知识丰富、业务素质突出的优秀话务员设置企业服务专席提供“7×24”小时人工服务，负责受理企业各类咨询、求助、投诉、举报、意见建议等，保障企业诉求畅通“一键直达”。同时建立企业服务专题知识库，为企业提供招商引资、项目建设、企业发展等相关政策咨询，提高涉企办件即接即办效率，并组建企业服务专班，通过企业服务专席高效转办、联动部门提速处置涉企诉求，协调责任部门（单位）及时解决反馈，确保企业诉求接得住、派得下、办得好。还对涉企诉求实行专单交办、专人督办。建立企业诉求台账，详细记录诉求办理情况和跟踪回访情况，规范办理流程，明确办理时限，对涉企诉求实行“快办、联办、督办”，积极为企业畅通政务服务渠道。

实习记者 罗文婕